Não recebi o estorno de R$220 pelo redutor de combustível que não funcionou

FIZ A COMPRA DE UM REDUTOR DE COMPUSTIVEL DE UMA DASTER, DA EMPRESA REI DO REDUTOR LOJA LOCALIZADA EM NATAL-RN POREM O PRODUTO NÃO FUCIONOU FIZ A ENTREGA DO PRODUTO EM MENOS DE 7 DIAS POIS E O TEMPO ESTABELECIDO PELA EMPRESA E A MESMA NÃO DEVOLVEU O DINHEIRO, ESTA COM CERCA DE 20 DIAS E A VENDEDORA ANA FALOU QUE ASSIM QUE O PRODUTO FOSSE DEVOLVIDO O EXTORNO DO VALOR ERA FEITO, LIGO PARA A MESMA QUE SEMPRE ME ATENDE COM ATENÇÃO E RESPEITO POREM NAO RESOLVE O PROBLAMA, DIZ QUE FOI PASSADO PARA O SETOR FINANCEIRO E NADA DO RESSARCIMENTO DO VALOR, QUE FOI 220 REAIS.