REI DOG PET SHOP

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Maceió - AL

26/04/2025 às 16:18

ID: 215682939

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No dia 18 de abril de 2025, realizei um pedido pelo aplicativo iFood, n do pedido ***** na loja REI DOG PET SHOP JATIÚCA, com entrega agendada para o dia 19 de abril de 2025, até as 11h da manhã. Os itens solicitados foram:

Spray Antipulga e Carrapatos para Cães Petbrilho 150ml R$ 21,89

M&M's Chocolate ao Leite 45g R$ 6,49

Bala Mastigável Stick Fruit Mentos 37,5g R$ 3,19

Taxa de entrega R$ 10,90


O pedido foi confirmado normalmente, o que me deu segurança de que seria entregue no prazo.

Porém, às 8h46 do dia 19/04, recebi uma mensagem no próprio chat do aplicativo informando que o spray antipulgas, principal item da compra, não estava disponível. Respondi informando que esse era o produto mais importante do pedido, mas não tive qualquer retorno da loja.

Diante da falta de resposta, tentei contato por telefone. Na primeira ligação, não fui atendida. Na segunda tentativa, falei com um funcionário totalmente despreparado, que afirmou que o sistema estava com problema para cancelar o pedido e que não havia nada que a loja pudesse fazer.

Pior ainda, fui coagida a cancelar o pedido por conta própria, sob a ameaça de que, se eu esperasse passar do prazo, não teria meu dinheiro de volta e pagaria por um produto que não receberia. Essa postura é abusiva, desrespeitosa e inadmissível.

Esse episódio causou grande estresse emocional, a ponto de eu precisar tomar medicação para conseguir me acalmar.

Depois de horas esperando uma resposta adequada e civilizada, tive que cancelar o pedido.

Solicito providências urgentes, incluindo:

1. Apuração da conduta da loja e do atendente;