Rei Dog

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Salvador - BA

12/04/2025 às 22:25

ID: 214643387

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Estamos com um problema com um entregador de nome *****, onde o mesmo se apresentava na pessoa de um Homem usando cadastro de nome de mulher. O mesmo aceitava os pedidos do meu restaurante e informava na plataforma do ifood que ele estava presente na Loja, porem o mesmo nao estava, estava proximo, pois existem metragem do estabelecimento que eles podem dar o cheguei. Então , começamos a ter prejuizos em perca de vendas pois esse mesmo entregador chegava no meu restaurante 10 minutos depois do mesmo informar que estaria lá, meus pedidos perdendo qualidade pois saiam do meu restaurante frios, alem disso o tempo que levava para o pedido chegar até o cliente, gerando insatisfação para meu cliente e o mesmo nao vindo a comprar mais em meu restaurante, pois eles achavam que essa demora era nossa e não do entregador.

Fiz Varias tentativas de chamados e atendimentos com suporte e sempre relatando esse problema e so escutando as mesmas menssagens do suporte; Que nos lamentamos muito, pedidos de desculpas, que iria passar para o setor responsavel, que estaria abrindo uma má conduta , e nada foi resolvido.

O entregador ***** todos os dias aceitando nossos pedidos , fazendo a mesma coisa ou até mesmo informando que minha loja estaria fechada, sendo que a mesma estava aberta. Inclusive ocorreu um caso desse do mesmo informar em 11 de abril de 2025 que minha loja estava fechada, ele tinha aceitado dois pedidos e estavamos em contato com a cliente dos 2 pedidos informando que o pedido dela ja estava prestes a sair.

O Entregador cancelou por loja fechada, imediatamente fui abri um chamado e relatei com provas de fotos que estavamos abertos e com os 2 pediso prontos de numeros ***** E O ***** pedidos prontos.

Hoje 12 de abril estou aqui em atenbdimento com o suporte como ultima tentativa, pois ja informamos a insatisfação com o descaso e o desgaste emocional e fora que a imagem do meu restaurante esta sendo prejudicada nos causando danos inrreversiveis diante de todos os clientes que ja perdemos.

Procuramos ajuda com um Advogado e estamos juntando provas de quantas tentativas estamos buscando junto ao nosso ifood parceiro que se diz parceiro para tomar as devidas soluções . Caso esse problema não seja solucionado .

Deixo aqui meu relato, pois o ifood atualmente não é parceiro de restaurante nenhum, muito dificil os meios de comunicações , nao existe ligações telefonicas com os restaurantes, e fora que nos atendimentos eles nunca solucionam nada, sempre com menssagens de consolo: LAMENTAMOS MUITO.. E BLÁ BLÁ BLÁ


DEIXO AQUI MINHA INDIGNAÇÃO E NÃO ACONSELHO AOS RESTAURANTES SE AFILIAREM A ESSA PLATAFORMA , POIS NÃO DÃO SUPORTE NENHUM .

ATT,

REI DOG