Curso não disponibilizado após a compra e falta de suporte
Respondida
Pombal - PB
19/02/2026 às 08:42
ID: 241048189
Prezados,
Na segunda-feira realizei a compra do curso especializado do MEGE por meio da plataforma de vocês. Contudo, após a confirmação do pagamento, recebi apenas um arquivo informando que o curso havia sido removido, sem que fosse disponibilizado outro curso equivalente ou qualquer solução alternativa.
Desde então, venho tentando contato pelo WhatsApp informado no site, porém não obtive resposta. Também não encontrei outra forma de comunicação com o suporte, o que tem gerado grande insatisfação, já que efetuei o pagamento e não tive acesso ao produto adquirido.
Diante disso, solicito a regularização imediata da situação, com a disponibilização de um curso equivalente ao contratado ou, caso não seja possível, a devolução integral do valor pago.
Aguardo retorno com urgência para solução do problema.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:52
Olá, Dra. Tudo bem?
Peço desculpas pela demora em retornar. Para um atendimento mais rápido, recomendamos que o contato seja feito diretamente pelo WhatsApp (*****), pois os e-mails não contam com supervisão direta no momento, conforme informamos nas comunicações enviadas após a realização do pedido.
Antes de tudo, gostaria de esclarecer um ponto que nos preocupou. A senhora mencionou que não foi atendida em nosso WhatsApp. Prezamos muito por um atendimento ágil e respeitoso e não compactuamos com qualquer conduta diferente disso. Poderia, por gentileza, confirmar se houve demora no atendimento ou se ele realmente não ocorreu? Essa informação é importante para que possamos verificar internamente.
Em relação ao curso, verifiquei que a senhora havia adquirido o material da turma de **2025** e relatou que ele foi removido poucos dias depois. Provavelmente isso ocorreu porque a pasta referente a esse curso antigo foi descontinuada.
De toda forma, considerando nossa relação de confiança e o fato de a compra ter sido realizada poucos dias antes da retirada do material, já providenciei o envio do **curso da turma de 2026** para a senhora. Optei por encaminhar a versão **pós-edital**, pois acredito que seja a mais adequada para o momento.
Desejo excelentes estudos e reforço que estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Julio, fundador do Rei