Rei dos Motores

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/09/2026 às 15:20

ID: 258054367

Adquiri um veículo nesta loja acreditando estar comprando um carro em boas condições de uso e com a segurança que uma compra realizada em uma loja seria.
Infelizmente, minha experiência tem sido pessíma.
Após a compra, o veículo apresentou problemas e foi encaminhado para a mecanicaque presta serviço para a loja para reparo, permanecendo aproximadamente uma semana. Quando busquei carro, fui informado de que todos o veiculo estava em ordem, ou seja havia sido reparado.
Porém, ao levar o veículo para meu mecânico verificar, constatei que os problemas que me passaram que tinham sido reparado na verdade não estavam reparado. E para piorar foram identificadas diversas irregularidades, entre elas escapamento solto, chicote elétrico descascado, cebolão adaptado na mangueira do radiador, luz de injeção desativada e deixaram uma abraçadeira solta da mangueira de agua.
Diante dessa situação, fui até à loja e deixei claro que, em razão da perda total de confiança no serviço e na loja, não tinha mais interesse em permanecer com o carro, solicitando trocar por outro ou o meu dinheiro de volta
Me passaram que iriam verificar o que iria ser feito porém não obtive qualquer posicionamento, precisei ir novamente à loja no dia 26/06/2026 as 14:00 apenas para obter uma atualização. Somente no final do dia 30/06/2026 recebi uma mensagem informando que a loja tinha como trocar o veiculo por questão do financiamento e de toda a burocracia que seria.
Desde desse contato, venho tentando contato de todas as formas possíveis até por email eu mandei, porém nada de resposta. Quero entender o que sera feito no meu caso.
Será que tenho que ir até a loja novamente?
O pior de tudo não é nem o veículo esta, mas também com a forma como o caso vem sendo empurrado com a barriga, essa e a sensação que tenho. Esperava mais atenção e comunicação e uma solução mais rápida. Em vez disso, enfrento demora, dificuldade de contato e ausência de um atendimento que busque efetivamente resolver esse embrolho.
Meu objetivo sempre foi encontrar uma solução amigável. Porém diante dessa negativa da troca e da falta de retorno aos meus contatos, sinto-me obrigado a registrar publicamente minha experiência para que outros consumidores tenham conhecimento dos fatos.
Espero que a empresa Rei Motors reveja sua posição e apresente uma solução definitiva para o meu caso.