LOJA BARATA RIBEIRO VERDADEIRA DESORDEM E MAL ATENDIMENTO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2016 às 11:49
ID: 16625422
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei uma foto que ganhei de presente de casamento dia 21/12/15 para moldurar.
Paguei o moldura e me deram prazo de 10 dias uteis para ficar pronto. Eles PERDERAM a minha foto e quando fui buscar o quadro, constava outra foto no meu nome. Meu nome é Paula PEREIRA e eles anotaram como FERREIRA O gerente diz que dará retorno e nunca retorna. Eu, cliente, é que tenho que ficar ligando e procurando saber qual será a solução. Consegui o arquivo da foto e mandei para eles por e mail a pelo menos 3 semanas e até hoje, dia 03/02 não recebi foto nem retorno. Liguei novamente dia 29/01 e falei com a Márcia, supervisora que ficou de me dar um retorno no dia seguinte e até hoje, 03/02 ninguém me ligou para dar uma satisfação, se desculparem e dizer as medidas que eles estão tomando para achar minha foto ou, fazer uma nova. ENQUANTO QUE MEU QUADRO, DEVERIA SER PRIORIDADE POIS FOI ERRO DELES. A supervisora informa o telefone celular que é da loja, e não o celular dela para atender os clientes. Ou seja, ela só atende se estiver na loja, e ela nunca está. RESUMINDO, faz isso para que os clientes não consigam falar com ela. O gerente, ALEXANDRE, diz que precisa esperar resposta da https://*******, um caos total! Desrespeito ao cliente, desordem e acima de tudo, péssima prestação de serviço e atendimento ao cliente. NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM ESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
16/02/2016 às 18:39
Prezada Cliente,
Estamos verificando o ocorrido e tomando as devidas medidas.
Informamos que o produto foi entregue hoje em sua residência.
Estamos a disposição,
Atenciosamente.
Equipe Rei dos Quadros
Consideração final do consumidor
16/02/2016 às 21:24
Romildo, do marketing me ligou e posicionou sobre a solução que estava dando. Ele assumiu o problema e no dia seguinte de sua ligação, eu recebi o quadro no meu trabalho. É desconfortável que a coisa só funcione depois de reclamação. Mais, foi minha única alternativa. O problema foi resolvido e estou com meu quadro e minha foto. Agradeço ao atendimento do Romildo, e a forma como conversamos e contornou o problema. Acho que problemas sempre podem existem, mas a forma como nos disponibilizamos para resolver é que diferencia uma empresa da outra. Agora, caso encerrado. Grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5