Quadro frágil quebrou e loja se recusa a devolver o valor pago

Fiz uma compra na loja Rei dos Quadros de Niterói, quando foi instaladas o quadro na parede a moldura tão frágil abriu e caiu no chão, vidro quebrou, podendo acontecer um acidente! Quero a devolução do valor que paguei e eles não querem devolver!