Mercadoria errada

Boa tarde Fabiana, tudo bem? Lamentamos o ocorrido, essa não é a experiência que queremos aos nossos clientes. Porém como falamos anteriormente, nós vendedores apenas cadastramos os produtos, vendemos e despachamos na plataforma Mercado Livre, após os pacotes saírem de nosso estoque, e as transportadoras parceiras deles coletarem, não temos acesso ao entregador, transportadora responsável, ou qualquer imprevisto que possa ocorrer com o pacote até a chegada ao cliente, como por exemplo uma troca de volume, extravio na embalagem entre outros, situações que infelizmente não temos como prever.

Enviamos o seu pacote conforme pediu, e como forma de garantia e lei prevista no código de direito do consumidor (CDC), você pode devolver o pacote recebido em até 7 dias por qualquer motivo e solicitar o reembolso, podendo comprar novamente de nossa loja, de onde preferir ou ficar com o dinheiro.

Mas como falamos acima, como apenas despachamos o pacote, não só a entrega, como todas as demais tratativas do pedido após ele ser despachado também é analisado pela equipe do Mercado Livre, são eles que avaliam cada caso e retornam aos clientes no site ou APP através da numeração do pedido.

Como alega que não recebeu todo o valor, você pode acessar a central de ajuda do Mercado Livre disponível através do seu usuário e senha no site e APP, e solicitar uma nova análise do seu caso informando os dados do pedido, para que eles vejam o que ocorreu e possam te retornar.

Em caso de mais dúvidas permanecemos a disposição para ajudar.

Conforme informamos anteriormente e detalhamos, favor entrar em contato com a plataforma do Mercado Livre que foi onde o seu pedido foi feito, caso o seu problema não tenha sido solucionado. Somente desta forma haverá um solução caso esteja disposta(o) a resolver, no mais permanecemos a disposição através de nossos canais de atendimento para tirar todas suas dúvidas.