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Boa tarde Thassiane, tudo bem? Lamentamos o ocorrido, essa não é a experiência que queremos aos nossos clientes. Porém como falamos anteriormente, nós vendedores apenas cadastramos os produtos, vendemos e despachamos na plataforma Shopee, após os pacotes saírem de nosso estoque, e as transportadoras parceiras deles coletarem, não temos acesso ao entregador, transportadora responsável, ou qualquer imprevisto que possa ocorrer com o pacote até a chegada ao cliente, como por exemplo uma troca de volume, extravio na embalagem entre outros, situações que infelizmente não temos como prever.

Enviamos o seu pacote conforme pediu, e como forma de garantia e lei prevista no código de direito do consumidor (CDC), você pode devolver o pacote recebido em até 7 dias por qualquer motivo e solicitar o reembolso, podendo comprar novamente de nossa loja, de onde preferir ou ficar com o dinheiro.

Mas como falamos acima, como apenas despachamos o pacote, não só a entrega, como todas as demais tratativas do pedido após ele ser despachado também é analisado pela equipe da Shopee, são eles que avaliam cada caso e retornam aos clientes no site ou APP através da numeração do pedido.

Você tem a opção de solicitar o reembolso parcial e não ter que devolver todos os produtos, podendo utilizar o que recebeu, não ficará no prejuízo e sem reembolso, caso informe o ocorrido dentro do prazo e conforme regras da Plataforma Shopee.

Orientamos que entre em contato com o suporte Shopee e siga o passo a passo conforme descrito neste link na política de trocas, reembolsos e devoluções deles: https://*******

Em caso de mais dúvidas permanecemos a disposição para ajudar.