Cliente não recebeu óculos Prada após 3 meses e diversas tentativas de contato.

Prezado senhor Gilmar,

A Rei Momo Store esclarece que o pedido n *****, referente ao produto Óculos de Sol Prada Sport Preto, realizado em 05/06/2026, permanece em acompanhamento ativo pela empresa.

Reconhecemos que houve atraso relevante na entrega e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Trata-se de um caso que sofreu intercorrências logísticas sucessivas, situação que extrapola o fluxo normal esperado e que vem sendo tratada pela empresa com atenção individualizada.

O rastreamento atual é ***** e apresenta registros de andamento no fluxo logístico, incluindo aguardando o processo em 19/08/2026, documento de desembaraço aduaneiro está sendo preparado em 21/08/2026 e informação foi enviada em 23/08/2026. Isso demonstra que a remessa segue em tratativa, sem confirmação definitiva de extravio ou impossibilidade de entrega até o momento.

A empresa não se omitiu, não abandonou o atendimento e já respondeu ao cliente em diferentes canais, incluindo e-mail, WhatsApp e manifestações públicas anteriores. Compreendemos que a resposta de que o pedido segue em transporte possa não ser a solução imediata desejada, porém ela corresponde ao status real informado no fluxo logístico.

Reforçamos que a Rei Momo Store permanece responsável pelo pedido e seguirá adotando as providências cabíveis até a conclusão do caso. Caso haja confirmação de impedimento definitivo, extravio ou impossibilidade de entrega, a empresa tomará as medidas necessárias para assegurar que o cliente não fique sem solução.

Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:

E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])

WhatsApp: +55 11 91144-3202

Site oficial: oreimomo.com

Atenciosamente,

Departamento de Relações com o Consumidor

Rei Momo Store

Como sempre responde apenas no Texlame aqui é a resposta padrão de que estão cuidando do transporte.

Mas acredito que 3 meses de espera seja uma questão de descaso e desrespeito com o consumidor sim.

Já comprei inclusive outro óculos pois precisava inserir lentes de grau e a demora piorou meu estado clínico de visão, fato que com comprovação médica já me permitiu inclusive entrar na justiça por danos morais contra essa empresa.

Sigo sem resolução