Código de rastreio inválido e falta de atualização no sistema dos Correios, solicitação de reembolso.

Prezado senhor Nilton,

A Rei Momo Store esclarece que o pedido referente ao produto Óculos de Sol Prada Sport Preto foi devidamente processado e encontra-se em fluxo logístico sob o código de rastreio *****.

O código informado não é um código dos Correios, razão pela qual pode não ser reconhecido diretamente no sistema dos Correios nesta etapa inicial. Trata-se de rastreamento da transportadora responsável pelo fluxo logístico do pedido, com acompanhamento disponível pelos canais oficiais da loja.

Diferentemente do que foi alegado, o rastreio possui movimentações recentes, incluindo registros em 27/08/2026 como envio reservado e atualização em 28/08/2026 como pacote pre alertado para o destino. Portanto, não procede a informação de ausência de envio ou de inexistência de rastreamento.

Também esclarecemos que a compra possui apenas cerca de 10 dias, permanecendo dentro do prazo regular de entrega informado pela loja. A modalidade de frete grátis possui prazo de até 20 dias úteis após o processamento/postagem do pedido, de modo que não há atraso ou descumprimento contratual neste momento.

Quanto à solicitação de reembolso, não há fundamento para estorno imediato de pedido ativo, recente e em transporte regular. A Rei Momo Store seguirá acompanhando o envio até a conclusão da entrega.

Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:

E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])

WhatsApp: +55 11 91144-3202

Site oficial: https://oreimomo.com

Atenciosamente,

Departamento de Relações com o Consumidor

Rei Momo Store