Reclamação sobre óculos com lente solta e dificuldade na devolução

Prezada senhora Noelia,

A Rei Momo Store esclarece que recebeu o contato da cliente após a entrega do pedido n *****, referente ao produto Óculos de Sol Mercedes-Benz GLC Marrom, entregue pela transportadora no endereço informado na compra.

A cliente encaminhou vídeo relatando que uma das lentes havia se soltado da armação. Após análise inicial do material enviado, não foi identificada quebra estrutural da armação, trinca, dano permanente ou defeito de fabricação aparente. A situação verificada, até o momento, indica desencaixe da lente, circunstância que pode ocorrer durante o transporte e manuseio da encomenda, sendo possível o reencaixe sem dano ao produto.

Ainda assim, a empresa prestou atendimento, respondeu à cliente e passou as orientações cabíveis. A consumidora manifestou interesse na devolução, e a Rei Momo Store não recusou o direito de devolução dentro do prazo legal aplicável. Foram fornecidas as informações necessárias para que a cliente realize o envio do produto ao endereço indicado.

Esclarecemos que a emissão de código de devolução sem custo depende do enquadramento do caso conforme a política da loja, especialmente em situações de produto diverso do adquirido ou defeito de fabricação constatado. No caso em análise, não houve constatação inicial de defeito de fabricação, mas o pedido de devolução segue disponível dentro do prazo informado.

Após o recebimento do produto devolvido e a conferência interna do item, a empresa dará andamento ao procedimento de reembolso conforme as condições aplicáveis.

Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:

E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])

WhatsApp: +55 11 91144-3202

Site oficial: https://oreimomo.com

Atenciosamente,

Departamento de Relações com o Consumidor

Rei Momo Store