Resolvido

Acabamentos diferentes

REI PISOS E ACABAMENTOS

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Fiz uma compra de Piso buschinelli canjiquinha branca 60x60 na loja Rei pisos Acabamentos em Mogi das Cruzes no dia 27/09/*******,devido as peças virem muita quebradas(não fui informada q poderia pedir a troca) nas caixas e tbm por faltar no calculo que foi feito,fiz uma nova compra no dia 23/11/******* do mesmo material,qd fui colocar as peças,de cores totalmente diferentes,somente ai que fomos notar que a primeira compra era um produto totalmente diferente do que nos foi vendido na loja,fui até a loja e o gerente me pediu um prazo para que fosse atendida,ok, mas o sac da rei dos pisos está dando por encerrada a ocorrência, sendo que os produtos são totalmente diferentes,uma é branco e fosco e outro bege e com brilho.A gerência da loja me informou que pediria um técnico para da buschinelli para ia a minha casa enão o fará mais.

Absurdo o descaso da rei do acabamento com o cliente e tbm da buschinelli não ter um padrão de qualidade que faça com que as peças saiam tão diferentes da fabrica causando transtorno ao consumidor final!!

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Interações da reclamação

  1. REI PISOS E ACABAMENTOS respondeu

    02/12/2014 às 17:04

    BOA TARDE SENHORA SONIA DOS SANTOS,CONFORME DETERMINA O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR,A GARANTIA QUE O CONSUMIDOR TEM POR DIREITO E DE *******IAS EQUIVALENTE A 3 MESES,A BUSCHINELLI TEM POR GARANTIA EM SEUS PRODUTOS 10 ANOS DE GARANTIA,ESSA GARANTIA É EQUIVALENTE A DEFEITO DE FABRICA,TAIS COMO:DESBITOLAGEM DE PEÇAS,BOLHAS VISIVEIS A UM METRO DE DISTANCIA E PRODUTO EMPENADO E MANCHAS,ANALISADO O CASO DA SENHORA E FOI CONSTATADO QUE O PRODUTO NAO ESTA COM DEFEITO E SIM TOTALMENTE DIFERENTE EM SEU LAYOUT POR SER TRATAR DE UM PRODUTO COM OUTRA TONALIDADE,E ESPECIFICACOES TECNICAS,EXISTE UM ORGAO CHAMADO (CCB)CENTRO CERAMICO BRASILEIRO QUE PERMITE QUE NAO

    SOMENTE A BUSCHINELLI,MAIS QUAISQUER FABRICANTES DE PRODUTOS A BASE DE QUEIMA EM UMA TEMPERATURA MUITA ALTA OCORRA ESTA DIFERENCA POR ISSO EM SUAS CAIXAS SAO DEVIDAMENTE INFORMADAS EM LETRAS VISIVEIS E EM

    PORTUGUES,PARA QUE O CONSUMIDOR ASSIM QUE PRECISE DO PRODUTO SEJA PARA COMPLEMENTO OU INSTALACAO

    POR CAUSA DE PERCA OU RECORTE LEVE ESSAS INFORMACOES PARA QUE NAO POSSA OCORRER O O QUE ACONTECEU COM A SENHORA,A REI PISOS NUNCA SE NEGOU A TROCAR QUEBRA DE PISO,PORQUE TEMOS A CONCIENCIA QUE ISSO PODE OCORRER POR CAUSA DO TRANSPORTE,MAIS VERIFICADO EM NOSSOS ARQUIVOS,NAO TEMOS NENHUMA RECLAMACAO DA SENHORA REFERENTE A TROCA DOS PRODUTOS QUEBRADOS,INCLUSIVE A REI PISO

    POSSUI UM ATENDIMENTO CHAMADO POS VENDA,ONDE LIGAMOS PARA OS CLIENTES PARA SABER O GRAU DE SATISFACAO DO ATENDIMENTO ATE A HORA DA ENTREGA FINAL,CONFORME ANALISADO A SENHORA FEZ UMA COMPRA NO DIA 27/09/******* E A OUTRA NO DIA 13/11/*******,O PROBLEMA MAIOR E QUE A SENHORA INSTALOU O PRODUTO MESMO SABENDO QUE O PRODUTO PODERIA TER ESSAS DIFERENCAS,O PROFISSIONAL QUE ASSENTOU O PRODUTO DEVERIA TER INFORMADO A SENHORA SOBRE ESTA DIFERENCA DE COR COMO MESMO A SENHORA RELATOU E ENTRADO EM CONTATO COM A LOJA,ONDE FARIAMOS O RECOLHIMENTO DO PRODUTO E ESTE CASO TERIA UMA RESOLUCAO MAIS FACIL,O PROCESSO PRODUTIVO DE CERAMICAS NAO GARANTE QUE O PRODUTO TENHA SEMPRE A MESMA TONALIDADE E O PROPRIO IMETRO AUTORIZA ESTA DIFERENCA SE TRATANDO DE LOTES DIFERENTES,ONDE OS MOTIVOS DESTA DIFERENCA É COMPOSICAO DA MASSA,QUEIMA,TEMPERATURA DO AR E COMPOSICAO DA PIGMENTACAO E COMO A SENHORA TAMBEM ALEGA FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR TEMOS OS EMAILS DOCUMENTADOS E NENHUM MOMENTO FALTAMOS COM ESSE COMPROMISSO COM A SENHORA DE RESPONDER E EXPLICAR PARA SENHORA SOBRE O OCORRIDO,A REI PISOS JUNTAMENTE COM SUA EQUIPE DE GERENCIA E VENDEDORES SEMPRE PROCURA ATENDER AS NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES,TRATANDO COM RESPEITO

    E ENTENDEMOS QUE O NOSSO MAIOR PATRIMONIO E O CONSUMIDOR.

    O SAC JUNTAMENTE COM A EQUIPE DE GERENCIA E DIRETORIA SEMPRE TRABALHA PARA MELHOR ATENDER O https://******* COLOCAMOS A DISPOSICAO PARA ATENDER A SENHORA E ESCLARECER QUAISQUER DUVIDAS.

    ATT SAC REI PISOS ITAIM PAULISTA(RODRIGO)

  2. Consumidor respondeu

    02/12/2014 às 17:23

    No mesmo dia que foi verificado ligamos e foi informado que a diferença de tonalidade era normal e não poderia fazer nada, agora a rei do piso em informa que trocaria, tbm não fui informada que seria tão discrepante a diferença de tonalidade,passamos até foto por email,reafirmo me foi prometido uma visita do técnico em minha casa e agora a rei do piso está tentando encerrar o https://*******á que não está entendido um é branco fosco e outro bege com brilho,que padrão de qualidade é esse da buschanelli e da distribuidora rei do piso?????

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foi Resolvido pela empresa Buschinelli ,que nos surpreendeu tanto na atenção como agilidade e solução do problema.A loja Rei dos Pisos,fez do problema uma burocracia absurda,fui mal atendida completo descaso...não recomendo a compra nesse local de forma alguma!!!!!Agradeço ao sr Cesar ,toda equipe Buschinelli pela atenção e solução do problema,com certeza,indicarei e farei outras compras com essa https://******* obrigada.