Negativa de troca de pulseira com defeito e atendimento insatisfatório
Não resolvido
Fortaleza - CE
01/03/2026 às 13:44
ID: 241996473
Fiz uma compra de uma pulseira de prata e a loja ofereceu garantia vitalícia.
Fiz a limpeza de várias jóias que possuo com o produto indicado por eles (Monzi) e segui EXATAMENTE a indicação do fabricante.
Resultado: todas as minhas joias ficaram limpas, exceto a pulseira que comprei com a loja Rei Pratas.
Dito isso, entrei em contato com a loja para realizar a troca da minha pulseira por outra.
Ao tentar contato com o suporte, primeiramente demoraram pra responder e tiver que insistir e mandar email.
Depois de muita insistência, responderam dizendo que não iriam realizar a troca, dizendo que eu teria danificado a peça, mesmo eu afirmando que fiz tudo conforme o fabricante diz. Além disso, falaram que se eu realmente tivesse comprado na loja, duvidando da minha palavra, mesmo eu enviando o comprovante de compra com todos os dados, comprovante esse emitido pela propria loja.
Ou seja, nessa loja, o cliente não tem razao.
Empresas sérias teriam realizado a troca mas eles se negaram, por isso não compro mais dessa empresa nunca mais, perderam o cliente.
Quem tiver pensando em comprar alguma joia, procure outra empresa pois o pós vendas dele é [Editado pelo Reclame Aqui].
Vão colocar a culpa em você para não realizar a troca.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:35
Olá Ítalo Rean, tudo bem?
Conferimos que a sua pulseira tem mais de 4 anos comprada conosco. Conforme nos enviou as fotos, é necessário fazer um polimento, pois a pulseira está oxidada.
Foi oferecido um serviço de polimento, no entanto não houve resposta / demonstração de interesse. Conforme nos respondeu nas mensagens:
Italo:
[14:31, 24/02/2026] Mas eu estou em Florianópolis
[14:31, 24/02/2026] Vou procurar um ouvires por aqui.
[14:42, 24/02/2026] SAC Rei Pratas: Tudo bem. Caso tenha interesse, ela faz esse serviço adicional. (polimento)
[14:42, 24/02/2026] SAC Rei Pratas: Em breve vamos também comercializar um verniz protetor para jóias
[14:42, 24/02/2026] SAC Rei Pratas: Protege da oxidação também
A partir daqui não houve mais resposta por sua parte, encerrando o atendimento.
Reforçamos que jóias em prata também necessitam de cuidados. Dependendo do produto químico usado na jóia, pode oxidar bastante ou danificar, dificultando a limpeza, sendo ás vezes necessário, fazer uma limpeza com um profissional, como neste caso recomendamos, para que possa deixar a peça brilhando novamente.
Andreina, Rei P Jewelry
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 17:23
Primeiramente faz 3 anos e meio que adquiri a joia, e não mais de 4 anos.
Se tivessem visto o comprovante de compra saberiam.
Segundo, tenho diversas joias, algumas om mais de 10 anos e nunca fiz polimento.
Vocês oferecem garantia porém disseram que eu danifiquei a joia, me sugeriram dar um banho de prata na peça ou realizar polimento.
Fiz a limpeza conforme indicação do fabricante em todas as minhas joias e apenas da de voces que danificou.
Como disse, se o cliente não tem razao para voces não compro mais.
Apenas a título de exemplo, eu comprei uma joia de ouro em uma loja e a fechadura quebrou, ou seja, mau uso meu. O que a loja fez? Trocou a fechadura sem custo, paguei so o frete. É assim que uma empresa que prioriza o cliente faz.
E quem tiver pensando em comprar desaa loja, melhor repensar.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 17:23
Acusam o cliente de danificar a peça e não realizam a troca. Garantia fictícia. Mau atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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