Não resolvido

Perda de brinco devido a tarraxa incompatível enviada pela loja

Rei Pratas Jewelry

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja e o produto chegou OK, porém eles usam tarraxa parafuso, o que não é padrão para os demais brincos. Um dia acordei e vi que havia perdido uma das minhas tarraxas, entrei em contato com a loja e me passaram que não tinham tarraxas adicionais, porém me enviaram um link do Mercado Livre de tarraxas que seriam iguais as do brinco, aceitei sem problemas e efetuei a compra vindo diretamente da China, após mais de um mês as tarraxas chegaram e o tamanho do furo é incompatível com o tamanho do brinco conforme as fotos que vou anexar. Ou seja, perdi um brinco por conta de uma tarraxa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rei Pratas Jewelry respondeu

    04/07/2026 às 11:47

    Olá, Victor. Tudo bem?

    Lamentamos pelo transtorno com a perda da tarraxa do seu brinco.

    Conforme nosso histórico de atendimento, a tarraxa foi perdida durante o uso do produto. Nesses casos, a garantia não cobre a reposição de peças perdidas.

    Na ocasião, informamos que não possuíamos esse modelo específico de tarraxa para venda ou reposição em nosso estoque. Com o intuito de ajudá-lo, nossa equipe apenas indicou algumas opções disponíveis em outras lojas, incluindo um anúncio do Mercado Livre. Esse link foi enviado apenas como sugestão de busca, não se tratava de um produto comercializado, homologado ou garantido por nossa loja.

    Como a compra da tarraxa foi realizada em outro estabelecimento, não temos como garantir sua compatibilidade com o brinco. Caso o produto recebido não corresponda ao anunciado ou não atenda à sua necessidade, a solicitação de devolução ou reembolso deve ser tratada diretamente com o vendedor responsável pela venda, observados os prazos e condições aplicáveis.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a solução sugerida não tenha atendido à sua necessidade. Nossa intenção foi apenas tentar auxiliá-lo diante da indisponibilidade dessa peça em nosso estoque.

    Permanecemos à disposição caso possamos ajudar com qualquer outra dúvida.

  2. Consumidor respondeu

    04/07/2026 às 11:51

    Como vocês vendem um produto, e não tem reposição do mesmo, que seja na margem de uma peça, estou muito indignado pois paguei caro no produto e estou tendo 0 assistência de pós-vendas, chega a ser um desrespeito com o consumidor este tratamento, perdi um produto que paguei caro por um acessório simples que a empresa que me vendeu o produto não tem, perdem um cliente

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui] desrespeitoso com o cliente

  4. Resposta final da empresa

    04/07/2026 às 12:24

    Olá, Victor.

    Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente que essa situação tenha gerado essa experiência negativa.

    Compreendemos o seu ponto de vista em relação à reposição da tarraxa. Infelizmente, esse modelo específico não faz parte do nosso estoque de peças avulsas, motivo pelo qual não conseguimos fornecer uma reposição.

    Desde o seu primeiro contato, buscamos auxiliá-lo da melhor forma possível diante dessa indisponibilidade, indicando alternativas que poderiam atender à sua necessidade. No entanto, os links enviados eram apenas sugestões de fornecedores terceiros, sem qualquer vínculo com a nossa empresa, e não representavam uma garantia de compatibilidade com o seu brinco.

    Entendemos que a perda da tarraxa acabou inviabilizando o uso da peça, mas, conforme informado anteriormente, a perda de componentes durante o uso não é uma situação coberta pela garantia do produto.

    Lamentamos não conseguir oferecer a solução que você esperava e respeitamos a sua opinião sobre o nosso atendimento. Permanecemos à disposição caso possamos ajudá-lo com qualquer outra dúvida relacionada aos nossos produtos.