Insatisfação com o atendimento da Clínica Reino Animal devido à falta de informação e comunicação sobre consulta pré-castração de pet.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/05/2026 às 13:53
ID: 247885297
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da clínica Reino Animal pela falta de informação, comunicação e respeito com o cliente.
Desde o início do atendimento, deixei claro que meu pet já havia realizado a consulta pré-castração em uma clínica ao lado da minha residência, justamente porque a unidade da Reino Animal fica totalmente fora da minha rota e distante da minha casa.
Mesmo assim, fui orientada pela equipe de que eu poderia comparecer presencialmente à clínica levando apenas os exames de sangue e o ecocardiograma. Inclusive, questionei se seria necessário levar o meu pet até o local e fui informada de que não precisava, que eu deveria apenas ir presencialmente para realizar o agendamento da castração e receber algumas orientações.
O problema é que, após todo o deslocamento até a clínica, fui surpreendida com a informação de que o meu pet precisaria passar em consulta com a própria equipe da Reino Animal. Ou seja, uma informação extremamente importante que não foi passada em nenhum momento anterior, mesmo com todas as conversas e áudios que possuo comprovando as orientações recebidas.
Considero isso um enorme descaso, falta de organização, falta de respeito com o tempo do cliente e uma falha grave de comunicação. Se essa consulta era obrigatória, essa informação deveria ter sido esclarecida desde o primeiro contato, evitando deslocamento desnecessário, desgaste e transtorno.
Deixo aqui minha reclamação e espero que a clínica melhore a comunicação e o atendimento prestado aos clientes para que outras pessoas não passem pela mesma situação.