Empresa condiciona solução à retirada de reclamação no Reclame Aqui

Prezado cliente.

Agradecemos por entrar em contato, quanto ao agendamento da nossa equipe de manutenção para executar as correções necessárias, estaremos reforçando a sua solicitação, e solicitando que entrem em contato com urgência para combinarem a melhor data.

Cordialmente,
Reis das Casas

Entraram em contato para agendarmos a correção que está na perícia técnica, mas eu pedi uma breve descrição do que será feito, até pra eu poder conferir, a empresa fica de retornar o contato e não retornam, sem essa descrição fica complicado saber o que irão consertar, pois já é quarta vez que vão na minha casa e não resolvem o problema

Caro cliente e a todos que aqui consultar, até aqui como dito pelo próprio cliente, estivemos retornando para ajustes e manutenções todas as vezes que fomos solicitados, sendo que na ocasião da montagem o cliente não forneceu as ferragens corretas para fixação da porta do banheiro "ferragens por conta do comprador", e por isso a equipe de montagem concluiu os trabalhos ficando de retornar conforme agendamento assim que as ferragens fossem providenciadas, porém estando o cliente não satisfeito com a data de agendamento para o retorno, abriu reclamação neste site dizendo que a Reis das Casas não havia concluído a montagem, sendo que somente havia faltado a porta do banheiro como mencionado.

A equipe de manutenção esteve novamente para colocação da porta e outros ajustes solicitados, e cliente não autorizou a colocação da porta, dizendo que a usaria com outra finalidade, e que no lugar colocaria por conta própria uma porta de correr, dispensando a equipe e assinando estar de acordo/aprovando o nosso laudo de manutenção realizada.

Novamente cliente voltou nos contactar dizendo que agora iria querer de volta a porta original no banheiro, assim como nova manutenção, diante disto foi feito uma perícia técnica classificando todas as alterações que o cliente desejaria e que fosse necessário, e desde então estamos com extrema dificuldade de contato e agendamento.

Estaremos novamente solicitando que a equipe de assistência técnica entre em contato com urgência para combinarem a melhor data, salientando que o cliente já possui o Laudo Técnico citando todos os itens e necessidades apontadas para ajustes/assistência técnica.

Cordialmente,
Reis das Casas

Prezados,

Desde a primeira montagem e nas três manutenções corretivas seguintes, nenhum montador conseguiu instalar a porta do banheiro devido à evidente deficiência técnica da equipe. As ferragens sempre estiveram disponíveis na residência, inclusive com peças sobrando. A alegação de que o cliente não forneceu as ferragens corretas não condiz com a realidade dos fatos.

Registrei duas reclamações porque, sem essa medida, o problema sequer estaria sendo acompanhado. Em todos os contatos que fiz com a empresa, fui informado de que a assistência só ocorreria caso eu retirasse a reclamação o que considero um desrespeito ao consumidor e um obstáculo inaceitável à resolução do problema.

Com relação à alegação de que não autorizei a colocação da porta, esclareço que, em todas as visitas, fiz questão de registrar ressalvas claras, deixando anotado que a porta não foi instalada por falta de capacidade técnica da equipe. Jamais houve aprovação total da minha parte em relação ao serviço. A decisão de não concluir a instalação não foi minha escolha, mas uma consequência direta da repetida ineficiência técnica da equipe envolvida.

Sobre os contatos recentes, de fato, fui procurado para novo agendamento, ocasião em que solicitei uma breve descrição do que seria feito. No entanto, assim como nas três visitas anteriores, a pessoa em questão não sabia ao certo quais ações seriam realizadas, o que demonstra uma preocupante falta de alinhamento interno e de preparo técnico. Ressalto que as pendências poderiam e deveriam ter sido resolvidas na primeira visita ou, idealmente, durante a montagem inicial, caso o serviço tivesse sido executado com a qualidade esperada.

Por fim, continuo aguardando o agendamento para que possamos, enfim, resolver esta situação. Reforço que é essencial que o profissional designado para a visita esteja plenamente informado sobre as pendências e tenha acesso ao histórico e ao laudo técnico. Solicito que evitem, por gentileza, enviar novamente alguém despreparado ou sem as informações necessárias, para que essa questão seja solucionada de forma definitiva e com o devido respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
Ricardo

Caro senhor Ricardo, estaremos solicitando com urgência que a equipe de assistência técnica entre em contato contigo para agendarem a melhor data.

Cordialmente,
Reis das Casas