Vazamento de água pelas paredes e forro minha casa de madeira.

A Reis das Casas declara a todos que aqui consultar que fomos surpreendidos com esta reclamação, pois se trata de uma casa vendida de forma SEMI ACABADA, conforme contrato assinado entre ambos, onde a mesma foi entregue em 04/02/*******, ou seja, mais de 05 anos atrás, não estando mais desta forma em fase de garantia.

Importante esclarecermos também que a opção de compra pela casa SEMI ACABADA, que resumindo trata-se do Kit Madeiramento + Montagem do Kit e não de casa totalmente pronta, foi feita pela própria cliente, a fim de diminuir os custos com a nossa empresa, e para tal concordou em assumir a total responsabilidade pelos itens a qual iria comprar e fazer a parte com mão de obra terceirizada e contratada no local da construção, a qual envolveria compra de telhas, embolsamento de telhado, colocação de calhas, rufos, corte de telhas e impermeabilização entre alvenaria e madeira, isentando assim a Reis das Casas de qualquer responsabilidade quanto a estes itens não inclusos de material e mão de obra, pois iria comprar e instalar posteriormente com terceiros, o que se comprova pela própria reclamante onde cita que comprou as telhas e os demais itens citados.

******* salientar o contrato assinado entre ambos com todos estes detalhes combinados.

O valor citado sobre pagamento de pintura e telhas não foram acertados-contratados com a Reis das Casas, provavelmente com terceiros e posteriormente a nossa entrega, pois conforme contrato entregaríamos a casa sem pintura, sem telhas e sem embosamento de telhado, somente Kit Madeiramento + Montagem do Kit.

Sobre o nosso atendimento:
A cliente entrou em contato conosco informando o problema de vazamento, que de imediato nos comprometemos a deslocar um profissional técnico ao local para avaliar o problema, tudo isto mesmo sem ela gozar de garantia pelo tempo em que o produto por nós foi entregue há mais de 05 anos.

O nosso profissional que lá esteve sem custo algum para a cliente, tirou fotos do telhado e filmou, trouxe o seu parecer para a nossa engenharia, a qual avaliou e constatou através de laudo interno que o vazamento foi conseqüência de um trabalho mau feito de embolsamento do telhado o que nos isenta conforme contrato, ao invés de refazer o embolsamento acrescentando calhas e rufos conforme já tínhamos orientado, a cliente optou de forma paliativa contratar um profissional para revestir a cumieira e laterais do telhado com uma manta adesiva, a qual não atendeu a necessidade e já encontra-se desplacando, agravando ainda mais o problema, trabalho este feito por terceiros contratado pela cliente, e que foi feito posteriormente a nossa entrega.

Importante salientar que o madeiramento estrutural de telhado, a qual trata-se da nossa parte responsabilidade, encontra-se ainda em perfeito estado, mesmo com o mau uso identificado, ficando o problema exclusivo de vazamento e infiltração de chuvas pelos motivos apresentados, ou seja; Manta adesiva desplacando e mau aplicada, cumieiras-telhas de cerâmicas rachadas, e chumbamento de cumieira trincado, gerando desta forma infiltração de chuva, primeiramente na forração, e em seguida nas paredes.

Novamente sem custo encaminhamos a nossa avaliação para a cliente, dando assim uma assessoria técnica e orientações de como ela deveria resolver o problema, e também nos colocando a disposição caso necessitasse de mais informações. Repetimos aqui que não foi por nós fornecido o material de telhas-cumieiras isto a cliente assume na reclamação, e também não foi por nós instalado, pois se trata de embolsamento do telhado, o que não contempla no fornecimento de casa SEMI ACABADA a qual por nós foi vendida.

******* que esta reclamação está totalmente fora das normas de conduta do site Reclame Aqui, que proíbe reclamações de Produtos fora do prazo de garantia, a qual iremos de imediato solicitar a mediação e exclusão desta reclamação considerada aqui infundada.

Reis das Casas Pré Fabricadas
******* 17/10/*******