Taco com defeito e mau atendimento na Rei dos Tacos

Olá, Eduardo! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por trazer esse ponto de forma tão clara. Entendemos completamente sua frustração, principalmente considerando o valor investido e a expectativa de receber um produto em perfeitas condições.

Sobre a ponteira (sola de couro), gostaríamos de esclarecer com total transparência: trabalhamos com tacos originais de fábrica, e esse componente muitas vezes vem com um acabamento inicial mais cru. Isso acontece porque é comum que jogadores façam o ajuste fino conforme sua preferência pessoal de jogo normalmente com uma leve lixada para modelar o formato ideal.

No entanto, entendemos o seu ponto e respeitamos totalmente sua expectativa de já receber o produto com um acabamento mais refinado. Além disso, pedimos desculpas pela falta de retorno no atendimento isso não está dentro do nosso padrão e já estamos corrigindo internamente.

Queremos resolver isso da melhor forma possível para você. Podemos seguir por algumas opções, conforme sua preferência:

* Te orientar de forma simples e segura para ajustar a ponteira, caso deseje manter o taco
* Avaliar a troca do produto
* Ou outra solução que te deixe confortável e satisfeito

Nosso objetivo é que você tenha uma boa experiência com o produto e com a nossa empresa.

Já estamos à disposição para dar andamento imediato na solução. Se puder, nos responda por aqui ou nos chame diretamente no nosso canal de atendimento para tratarmos isso com prioridade.

Conte com a gente!

Conforme conversa com Daniel, prefiro seguir com a devolução do produto e o reembolso, em vez da troca. Aguardo os próximos passos.

Olá,
Gostaria de saber se já houve andamento no processo de devolução mencionado anteriormente, pois até o momento não recebi novas informações. Poderia, por gentileza, me atualizar sobre os próximos passos e o prazo previsto?

Olá, Eduardo!

Conforme combinamos pelo whatsapp, seguiremos com o processo de devolução por meio da logística do MercadoLivre. Faremos o estorno parcial no valor de R$ 170,42 - diferença entre o valor do Taco mais caro (a ser devolvido) e do Taco mais barato (2 compra adquirida).

Ficaremos no aguardo da devolução pelo MercadoLivre para seguir com seu estorno.
Obrigado pela confiança.

Atenciosamente,
Equipe Rei dos Tacos.