PRODUTO MAL EMBALADO VICIOS LACRES E ORIGINALIDADE FABRICA OUTROS
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
16/07/2026 às 13:36
ID: 254086591
Fiz uma compra na Loja Virtual da Reis Office, cujos dados são: Reis office Products Comercial ltda - CNPJ número (***** Cariacica/ES DANFE) e em São Paulo-Guarulhos-MATRIZ CNPJ ***** de um Scanner de mesa Canon LIDE 300, em 25.junho2026 via boleto bancário com vencimento em 27/06/26 - VALOR R$593,31 - Quitei o boleto em dinheiro em 25/06/26 via CASA LOTÉRICA em Belo Horizonte. Pedido de Número *****. site da LOJAREISOFFICE. Enviaram o código de rastreio para ser encaminhado a minha CP via Correios PAC. No rastreamento chegou até rápido - mais no final da tarde de 02/07/26 visualisei. No dia 06/07/26 data da retirada veio numa Caixa de papelão enorme que como o dia estava já escuro deixei para abrir com calma no dia seguinte (07/07/2026). No dia 07/07/26 já comecei a ver algo estranho começando por um barulho de algo se debatendo dentro daquela caixa enorme.
Mesmo sozinha liguei a camera do celular e fui filmando do jeito que conseguia. Ao abrir a caixa me deparei com calços de papelão soltos e faltando. Filmei notei também selo de segurança sobreposto um em cima do outro na caixa enorme. Dentro desta caixa enorme estava a caixa original da CANON com o scanner mostrando grande erro de logistica da Lojas Reis pois não tinha necessidade de uma caixa tão grande e porque selo de segurança sobreposto? A caixa original da CANON sem selo de lacre de fábrica, O Scanner na tampa do fundo tem marcas borrões de selo retirado, Presença de poeira no scanner. O assunto é extenso. Procurei fazer frames dos 3 videos (em poder WhatsApp da Loja Reis) pois tenho mais videos e juntei documentos DANFE, boleto e seu comprovante de pagamento. Enviei para o WhatsApp da Reis e alguém sem identificação me atendeu e tentando achar uma solução pois a medida que abria a caixa do produto já detectei falta do selo de fábrica e a pessoa que me atendeu disse iria verificar com a logística (07/07/26) e nada de me retornar resposta até hoje(16/07/26). Mesmo ocupando espaço armazenamento no meu aparelho e por e-mail tamanho acima 20megas provedor rejeita, pois são muitos vídeos procurei enviar 3 videos que segue em anexos a esta RECLAMAÇÃO da seguinte forma: são frames dos 3 videos e também prints de tela de conversas no WhatsApp inclusive por falta de interação da Lojas Reis Office mesmo estando on line. DANFE, Boleto e seu comprovante pagamento, prints conversas WhatsApp. Sendo que o WhatsApp número (*****) da Lojas Reis Office tem 3 videos. Resolvi fazer um oficio nos e-mails da CAC e da LojasVirtualReisOffice com todos os anexos e até hoje(16/07/2026) sem solução. A loja virtual repassou meu contato para uma Revenda que desconheço e me contactou WhatsApp - não respondo. A lojaVirtual me avisou também sobre repasse a revenda, e resumidamente, informei não entender pois meu problema era já de conhecimento do CAC (via e-mail).
NESTA RECLAMAÇÃO fica minha absoluta indignação por tal comportamento e dentro do prazo legal conforme data do e-mail eu tenho direito de arrependimento e o fiz dentro dos 7 dias mesmo tendo retirado somente dia 06/07/26 o que estenderia o prazo de arrependimento até o dia 13/07/26.DESEJO O ENVIO URGENTE DO CÓDIGO DE LOGÍSTICA REVERSA, bem como DESEJO UM NOVO PRODUTO ORIGINAL E LACRADO DE FÁBRICA. O tempo está passando eu já paguei de forma antecipada pelo produto e NÃO TESTEI E MUITO MENOS LIGUEI O PRODUTO, pois até pensei em fazê-lo mas recuei diante de tantas incertezas. O e-mail enviado a CAC e loja virtual da REIS OFFICE eu fiz um oficio e anexei tudo o que pude.Afirmo o CAC permanece em absoluto silêncio e só no WhatsApp tem raros questionamentos e alegam anteriormente que é da Loja Virtual e já emudeceu também.
Anexo a presente RECLAMAÇÃO oficio e seus anexos enviados ao CAC e Loja Virtual da Reis Office.
É lamentável empresa como a REIS OFFICE PRODUCTS COMERCIAL LTDA através dos contatos oficiais de e-mail deixem o cliente sem solução. Eu nunca em minhas compras vi um caso deste.
Caso não venha a receber a (*)ETIQUETA DE LOGISTICA REVERSA para a devolução do produto e, um comunicado quando me (*)enviarão o NOVO PRODUTO, encaminharei o caso para o PROCON que também poderá ver os vídeos e consequentemente a JUSTIÇA.
Aguardo retorno dentro de (*)3 dias úteis
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:24
Prezada Maria,
Lamentamos que as condições da embalagem e as dúvidas relacionadas ao produto tenham causado insegurança.
Após a conferência do histórico de atendimento, verificamos que a Reis Office prestou atendimento e adotou providências desde o primeiro contato realizado em 07/07/2026.
Após o relato sobre a proteção interna da embalagem, o ruído identificado durante o transporte e as etiquetas coladas na caixa de envio, solicitamos vídeos para registrar a situação. Os arquivos foram encaminhados pela senhora via WhatsApp. Também solicitamos informações sobre o funcionamento do scanner, com o objetivo de encaminhar à logística todos os dados necessários para a análise do caso. Esse pedido teve finalidade de registro e análise.
Em 08/07/2026, recebemos suas dúvidas relacionadas ao número de série, fabricante, procedência e homologação do equipamento. Diante disso, acionamos a equipe de suporte especializado para auxiliar nos esclarecimentos.
Em 10/07/2026, informamos que a equipe de suporte especializado entraria em contato para prestar os esclarecimentos necessários. Em 13/07/2026, recebemos seu retorno, no qual a senhora relatou insatisfação com o atendimento do suporte e informou que havia encaminhado um e-mail ao CAC comunicando sua opção pela devolução do produto. A solicitação foi acolhida e encaminhada para o procedimento de devolução. Em nenhum momento a Reis Office recusou a devolução.
No dia 16/07/2026, o CAC encaminhou e-mail informando que foi verificado em estoque que a embalagem desse modelo não possui lacre externo da Canon, tendo sido encaminhadas imagens para conferência juntamente foram encaminhadas as orientações e o formulário necessário para a devolução do produto.
Posteriormente, em 17/07/2026, o CAC encaminhou novo e-mail solicitando o retorno da senhora quanto ao procedimento. Também foi realizada nova tentativa de contato no dia 21/07/2026. Até a presente data, não identificamos resposta a essas mensagens.
Reforçamos que todo o histórico do atendimento está registrado, incluindo as conversas, os vídeos recebidos e os e-mails enviados. Para dar continuidade ao procedimento já iniciado, solicitamos que a senhora responda a qualquer uma das mensagens encaminhadas pelo CAC, para que sejam adotadas as providências cabíveis relacionadas à logística reversa e à conclusão da devolução.
A Reis Office, com 41 anos de atuação no mercado, reafirma seu compromisso com a transparência, a melhoria contínua e a qualidade no atendimento aos seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Reis Office
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 12:17
Não atendo ligações de números desconhecidos nem por WhatsApp.
A comunicação deve ser somente por e-mail.
A Empresa não informa em nenhum momento número de protocolo
de atendimento.
A RAM enviada está incompleta.
Aguardo a ETIQUETA DE CODIGO DE LOGÍSTICA REVERSA, até o dia
28/07/2026. É ela que me dá segurança para devolução do produto.
Não encontro explicação para tanta demora.
Solicito a devolução do meu dinheiro, urgente, no seu valor total
(produto mais frete incluso).