Reclamação sobre atraso na entrega e falta de comunicação com a Reis Office e BrasPress
Respondida
Uberlândia - MG
06/04/2026 às 12:27
ID: 245252819
Fiz uma compra dia 11/03, com entrega agendada pois o endereço do CNPJ está em reforma e não tem ninguem pra receber. E a Reis office não abre exceção ou flexibilidade para o cliente em nenhum caso.
A Reis office contrata uma empresa de entrega que já é a segunda vez consecutiva que atrasa minha entrega e dessa vez, mesmo pedindo pra ser agendada e me comunicar o dia da entrega, não fizeram. Depois de ter estourado o limite de prazo de entrega, Foram direto pro endereço sem me comunicar e não tinha ninguem pra receber. Estava esperando a comunicação para ir receber e não foi feita. Só agora me comunicaram e e com uma atendente da Bras Press chamada Carla que mais parece uma IA, não ta nem aí com nada e só segue o script, atendente péssima, empresa péssima.
A Reis Office não se importa com quem contrata pra entregar, não faz uma comunicação mais acertiva, so comunida com a empresa de transporte por email, o que deixa uma comunicação mais urgente sem eficacia.
Nunca mais compro na Reis Office, essa empresa não está nem aí, so quer vender. BrasPress uma empresa que já foi boa, hj é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:51
Prezado Naur,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega.
Após análise, identificamos que houve falhas na condução da entrega por parte da transportadora responsável, especialmente no que se refere ao prazo e à comunicação para o agendamento, considerando a necessidade previamente informada de haver alguém disponível no local para o recebimento.
Reforçamos que essa atuação não está alinhada aos padrões de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já acionamos a transportadora para os devidos esclarecimentos e tratativas, além de estarmos reforçando nossos processos de acompanhamento para evitar recorrências.
Confirmamos que a entrega foi concluída em 06/04, conforme registro de rastreamento e formalização encaminhada por e-mail.
A Reis Office, com 41 anos de atuação no mercado, segue comprometida com a transparência, a melhoria contínua e a qualidade no atendimento aos seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Reis Office