Tênis Reise RS8 Avant apresentou rachaduras após uma única utilização e suporte não resolve o problema.

Adquiri em 07/08/2026 um tênis da marca Reise, modelo RS8 Avant, na cor branca.

O produto foi utilizado uma única vez, em condições normais de uso. Após essa única utilização, constatei o surgimento de rachaduras e vincos profundos no couro, especialmente na lateral do cabedal e na região próxima à sola, conforme demonstram as fotos anexadas.

É importante deixar absolutamente claro: o tênis foi usado somente uma vez. Não se trata de um produto que apresentou desgaste após meses de utilização. O problema surgiu logo após a primeira e única utilização.

Não houve mau uso, lavagem inadequada, alteração do produto, exposição a condições excepcionais ou qualquer situação que pudesse justificar o estado apresentado. Trata-se de um produto novo que apresentou sinais de deterioração incompatíveis com a expectativa de durabilidade de um tênis recém-adquirido.

Diante do problema, entrei em contato com o suporte da Reise pelo site em 18/09/2026, encaminhando as informações e imagens para análise.

Entretanto, até o momento, não recebi qualquer contato efetivo da empresa. O atendimento permanece com o status "em análise", sem solução ou previsão concreta.

Já se passaram 9 dias desde a abertura da solicitação, e continuo sem poder utilizar um produto que comprei e pelo qual paguei, justamente porque ele apresentou um problema após uma única utilização.

Considero essa demora no atendimento extremamente frustrante, principalmente porque a empresa já possui as informações e fotografias necessárias para avaliar inicialmente o problema. O consumidor não deveria precisar insistir repetidamente para obter uma resposta sobre um produto novo que apresentou defeito praticamente imediatamente.

O que solicito

Diante dos fatos, solicito à Reise:

A conclusão da análise com urgência;

Um posicionamento formal sobre o problema apresentado;

A substituição do tênis por um novo produto em perfeitas condições, diante do problema apresentado após apenas uma utilização, ou a solução cabível conforme o Código de Defesa do Consumidor;

Um prazo concreto para resolução, em vez de manter o atendimento indefinidamente com o status "em análise".

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao consumo ou diminuam seu valor.

Neste caso, considero especialmente relevante que o produto apresentou o problema imediatamente após a primeira utilização, o que coloca em questão sua qualidade e durabilidade.

Espero que a Reise trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, pois não considero aceitável adquirir um produto novo, utilizá-lo uma única vez e já encontrar rachaduras e deformações no material, permanecendo posteriormente sem poder utilizá-lo enquanto aguardo uma análise que já dura vários dias.

Aguardo uma solução efetiva e célere para o problema.