O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa, principalmente pela falta de profissionalismo, transparência e comprometimento após a realização da venda.
Durante toda a negociação, fui atendida pelo Osmar, que se mostrou extremamente atencioso, educado e solícito. Entretanto, infelizmente, essa postura mudou após a concretização da compra.
Depois de o contrato estar assinado e os valores acordados, fui informada de que ainda seria verificado o custo do frete. Isso me surpreendeu, pois, durante toda a negociação, havia entendido que a entrega estava inclusa no valor. Ao questionar, Osmar informou que resolveria a situação.
O totem foi entregue, porém com a luminária quebrada e sem a impressora, equipamento indispensável para o funcionamento do produto adquirido.
A empresa realizou a substituição da luminária, mas o problema mais grave permanece sem solução: a impressora não foi entregue até hoje.
Desde o dia 3 de outubro, venho tentando obter informações concretas sobre a entrega da impressora. Entretanto, tudo o que recebo são respostas vagas, como:
* Vou verificar com fulano e te aviso.
* Fulano está em contato com a fábrica e vai te dar um retorno.
O problema é que esses retornos nunca acontecem. Sou eu, enquanto cliente, que preciso constantemente procurar a empresa, cobrar posicionamentos e tentar descobrir quando finalmente receberei um equipamento pelo qual já paguei.
Para tornar a situação ainda mais absurda, ontem, dia 20 de outubro, o próprio gestor da empresa entrou em contato informando que possuía uma impressora disponível e que poderia enviá-la, desde que eu arcasse com o custo do frete.
Considero essa proposta de uma falta de respeito enorme com o consumidor. Afinal, não estou solicitando um favor, uma cortesia ou um produto adicional. Estou simplesmente exigindo a entrega de um equipamento que faz parte da compra realizada e que deveria ter sido entregue juntamente com o totem.
É inadmissível que, depois de tantos dias de espera, inúmeras cobranças e promessas não cumpridas, a solução apresentada pela gestão seja transferir para mim mais um custo decorrente de uma falha da própria empresa.
A atenção e a cordialidade demonstradas durante a negociação deveriam permanecer também no pós-venda. Uma empresa não pode tratar o cliente com excelência apenas até receber o pagamento e, depois, deixar de oferecer respostas e soluções.
Além do desgaste, essa situação compromete diretamente minha atividade profissional, pois adquiri o equipamento para trabalhar e continuo impossibilitada de utilizá-lo plenamente por conta da entrega incompleta.
Diante de toda essa situação, informei à empresa que as tratativas passaram a ser conduzidas pela minha advogada.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir uma solução definitiva, sem qualquer custo adicional, além de um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
O que deveria ter sido uma compra tranquila e o início de uma relação comercial positiva se transformou em uma experiência extremamente desgastante e decepcionante.