Recebi produto com embalagem molhada e alterado, quero reembolso

Recebi o produto, mas a embalagem estava molhada e o conteúdo alterado. Parecia que tinha sido armazenado em local úmido. Não me senti segura em usar. Já pedi o reembolso e a empresa está dificultando. Quero meu dinheiro de volta.