R&L 3D

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

13/05/2026 às 07:31

ID: 248493525

Venho registrar formalmente o grave descumprimento do contrato de prestação de serviços firmado em ***** para a execução de reformas e acabamentos no meu apartamento em Santo André/SP. O valor original do contrato foi de R$ 62.760,00, acrescido posteriormente de um termo aditivo no valor de R$ 4.930,45 para serviços de automação, totalizando R$ 67.690,45, montante este integralmente quitado por minha parte conforme as condições estabelecidas.
Embora o prazo estimado pactuado fosse de 60 dias úteis, com início previsto para *****, a prestação de serviços estendeu-se com atrasos injustificados que ultrapassaram 4 meses. Durante todo o período, o atendimento foi marcado por ausências da equipe sem qualquer comunicação ou satisfação por dias consecutivos, gerando enorme desgaste e prejuízo emocional e financeiro.
Diante do cenário crítico de atrasos e falhas, enviei uma notificação extrajudicial estipulando o prazo final de resolução e entrega de pendências até o dia *****. Somente após essa medida formal, a empresa realizou a entrega parcial de alguns itens, ainda assim executados com evidente má vontade, atraso e sérios problemas de acabamento.
Abaixo, detalho as graves irregularidades que motivam esta reclamação e a busca por medidas, posterirormente judiciais:

Retenção de Valores por Serviços Não Executados e Cancelados por Culpa da Contratada: Vários serviços previstos em contrato não foram prestados pela RL 3D, incluindo:

* A construção do sóculo/base de alvenaria para os móveis da cozinha e área de serviço;

Serviços da Sacada: A execução do forro de gesso da sacada, o fornecimento e instalação da marmoraria da sacada, e a instalação do porcelanato na sacada/terraço não foram realizados devido à falta de autorização da construtora. Contudo, em razão do enorme desgaste, dos atrasos crônicos e da postura do proprietário da RL 3D, decidimos não dar continuidade ou reagendar estes serviços com eles.

* Cancelamento do Rodabase por quebra de confiança: O revestimento do rodabase de pedra deveria ser instalado por cima da marcenaria após a montagem desta. No entanto, devido ao comportamento totalmente descontrolado do dono da RL 3D, a situação tornou-se insustentável. Nós, contratantes, decidimos e comunicamos expressamente que não queríamos mais a empresa dentro de nossa residência para realizar este acabamento. Não havia qualquer condição emocional ou de segurança para permitir a entrada deles em nossa casa após o nível deplorável a que chegou o relacionamento com o proprietário da contratada.

Conforme a Cláusula 4.7 do contrato vigente, os custos de todos os serviços pagos e não executados (incluindo as etapas não realizadas e as canceladas por culpa exclusiva da conduta da empresa) devem ser obrigatoriamente destacados no balanço financeiro como desconto ou reembolso ao contratante. No entanto, a empresa recusa-se a enviar o balanço e a realizar a devolução do dinheiro correspondente a essas etapas.

Múltiplos Vícios de Execução e Falhas de Acabamento:
Os serviços que a RL 3D executou apresentaram defeitos graves, demonstrando total falta de técnica e profissionalismo:

* Falta de caimento/queda de água para o ralo do banheiro: O piso do banheiro foi assentado incorretamente, sem a inclinação necessária para o escoamento. A água fica acumulada no banheiro, gerando poças constantes e risco de infiltração, o que exigirá a quebra e o refazimento do piso por outro profissional.

* Instalação de Espelhos com Risco de Queda: O fornecedor trazido pela empresa realizou a instalação de um espelho que começou a descolar da parede em pouco tempo. Ao ser acionada, a empresa negligenciou o perigo físico e recusou-se a assumir a responsabilidade, alegando injustamente que a culpa era da "minha parede". Tivemos que arcar com a contratação de outro profissional de forma independente para recolar o espelho com segurança e corrigir a falha de fixação deles.

* Instalação Incorreta de Chuveiro (Prolongador): A equipe não realizou o corte do prolongador do chuveiro para fazer o acabamento correto. Alegaram falsamente que "não dava para fazer", deixando o serviço incompleto e o chuveiro sem o devido encaixe faceado na parede.

* Rodapé da Sacada Descolando: O rodapé instalado na área da sacada já está se soltando e descolando da parede por falha de fixação e preparação da superfície.

* Instalação Elétrica Defeituosa: Os spots de iluminação foram instalados visivelmente tortos no teto e o lustre pendente foi mal fixado, ficando frouxo e soltando-se constantemente, gerando risco de queda da luminária e curto-circuito.

Má-fé no Serviço de Automação (Aditivo):
Contratamos através de um termo aditivo o serviço de automação residencial da casa. Apesar de o serviço ter sido finalmente executado, a equipe demonstrou enorme má-fé e falta de compromisso durante o processo. Ao chegarem ao condomínio para a instalação, os prestadores tentaram ir embora sem realizar o serviço, alegando falsamente que a portaria havia bloqueado a entrada deles. Trata-se de uma mentira descarada: a portaria em nenhum momento bloqueou o acesso, apenas nos enviou uma mensagem padrão para autorizarmos a entrada. A empresa usou isso como pretexto para tentar abandonar a obrigação, querendo apenas largar os equipamentos na portaria para que nós mesmos fizéssemos a instalação por conta própria.

Cobrança Indevida de Insumos Já Inclusos em Contrato:
A empresa realizou cobranças adicionais por materiais e insumos de obra que, conforme o Parágrafo 5 (Cláusula 5.0) do contrato, eram de inteira responsabilidade e fornecimento da própria contratada.

Falta de Compromisso Recíproco, Sumiços e Postura Inadequada:
O canal de atendimento da empresa tem se mostrado ineficiente e desrespeitoso. Durante toda a obra, a equipe e os responsáveis simplesmente sumiam, ficavam dias inteiros sem dar qualquer satisfação e faltavam rotineiramente a reuniões e visitas técnicas previamente agendadas (tudo devidamente registrado e evidenciado em conversas).
Vale ressaltar que nós, contratantes, sempre agimos com extrema empatia, flexibilidade e fomos solícitos diante de todas as justificativas e problemas pessoais relatados por eles. Infelizmente, não tivemos a menor reciprocidade ou compromisso profissional de volta. Para agravar a situação, além do silêncio frequente e da recusa em apresentar o balanço financeiro exigido na notificação extrajudicial, o representante legal da empresa demonstrou postura agressiva e descontrolada durante as tentativas de contato direto para a resolução amigável, inviabilizando qualquer diálogo.

PEDIDOS E SOLICITAÇÃO FINAIS:
Como consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] e respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas cláusulas do próprio contrato assinado:

Exijo o envio imediato do Balanço Financeiro Final detalhado, discriminando cada item executado e não executado.

Exijo a restituição integral e imediata dos valores pagos correspondentes aos serviços não prestados por eles e cancelados por nós diante da quebra de confiança (alvenaria de cozinha/serviço, gesso da sacada, marmoraria da sacada, porcelanato da sacada e o acabamento do rodabase sobre a marcenaria), bem como o ressarcimento das cobranças indevidas de insumos de obra.

Exijo o reembolso/abatimento proporcional correspondente aos custos que terei (e já tive) com profissionais terceirizados para refazer e sanar as falhas de execução deixadas na obra (como refazer o caimento do ralo do banheiro, custear o serviço para recolar o espelho de forma segura, ajustar a instalação do chuveiro/prolongador, consertar a iluminação com spots e pendente, e reinstalar o rodapé da sacada).

Registro formalmente que não recomendo os serviços desta empresa sob nenhuma hipótese, em razão da péssima qualidade de entrega, descaso com a segurança, uso de desculpas [Editado pelo Reclame Aqui] para não trabalhar, total desrespeito aos prazos, agressividade no trato com o cliente e retenção indevida de valores.

No aguardo. *****.