Problemas na execução de reforma
Não resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 19:27
ID: 238172101
Minha experiência com a empresa RL 3D Soluções em Reforma foi marcada por uma série de dificuldades ao longo da execução da obra, contratada em agosto de 2024, com encerramento da relação contratual em setembro de 2025.
Mesmo havendo contrato formal e pagamentos realizados conforme combinado, enfrentamos diversos desafios durante o andamento da reforma, como longos períodos sem presença de equipe de trabalho na obra sem aviso prévio, atrasos sucessivos em etapas previstas no cronograma de execução e serviços executados de forma divergente ao esperado, que acabaram demandando retrabalho ou ajustes posteriores. Esses fatores impactaram diretamente a continuidade da reforma e o planejamento com outros prestadores envolvidos.
Também tivemos situações relacionadas à qualidade de acabamento, instalações que ficaram incompletas ou foram executadas em desacordo com o que havia sido previamente alinhado, além de dificuldades de comunicação, o que tornou o processo mais complexo do que imaginávamos no início.
Adicionalmente, durante a execução dos serviços, observamos situações em que não foram adotadas medidas adequadas de proteção do imóvel, como a falta de resguardo de pisos já instalados e de itens existentes durante etapas de pintura, o que acabou gerando retrabalhos e maior impacto na condução da reforma.
Ao longo de todo o período buscamos resolver as questões de forma amigável, por meio de reuniões, conversas e registros formais, mas não houve evolução suficiente nas conversas para possibilitar a continuidade da reforma. Diante disso, as tratativas seguem agora pelas vias JURÍDICAS adequadas, buscando uma solução equilibrada.
Registro esta avaliação de forma objetiva, sem intenção de prejudicar a empresa, apenas para compartilhar uma experiência que, infelizmente, não correspondeu ao que esperávamos ao contratar o serviço.
Para referência, adiciono algumas imagens e registros feitos durante a obra, que ilustram parte dos pontos enfrentados ao longo do processo. As fotos refletem exclusivamente o estado da obra nos dias em que foram tiradas, sem interpretação ou julgamento adicional.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 21:16
Quero aqui registrar também a nossa insatisfação como empresa ao prestar serviços a senhorita Isabel, onde a empresa sempre prestou total suporte, recendo em nosso escritório físico, com todo respeito, cordialidade e acima de tudo disposto a executa um bom trabalho e assim realizar o sonho de sua casa reformada, como a grande maioria, quero expressar aqui que a empresa R&L 3D deu todo apoio, todo suporte que a contratada merecia, recebemos vários elogios durante a obra, tais como: bom atendimento, boa qualidade do serviço prestado, e também o s.r Rodrigo também foi elogiado pela contrata, todos os processos finalizados foram devidamente aprovados pelos contratantes, tínhamos total confiança da contrata, até um dia normal sermos surpreendidos com a desistência e suspensão de nossas atividades, assim encerrando e quebrando o contrato com a empresa, ficamos muito surpresos por essa tal atitude, pois tínhamos a confiança e principalmente o respeito dos contratantes, os anexos em questão não correspondem aos fatos, são imagens aleatórias tiradas de contexto. Quero deixar aqui nosso repúdio a tentativa de queimar a imagem da empresa comercialmente, tento em vista um relato totalmente com intuito de denegrir e sujar o nome da empresa e com fotos tiradas de contexto, estamos sempre a disposição para resolução do caso.
R&L 3D
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 21:45
Os fatos relatados na referida reclamação estão devidamente documentados e evidenciados e serão tratados exclusivamente pelas vias jurídicas competentes.
Réplica da empresa
19/01/2026 às 21:53
Retifico, que estamos dispostos a solucionar qualquer problema, seja ele de forma judicial ou de outra forma.
A R&L agradece e sem mais
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 22:01
A nota atribuída reflete a ausência de solução para os problemas relatados ao longo da execução da obra, bem como a necessidade de encerramento da relação contratual sem conclusão adequada dos serviços.
Apesar das tentativas de resolução amigável, não houve evolução suficiente nas tratativas, motivo pelo qual o caso segue atualmente pelas vias jurídicas competentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 22:06
O corpo jurídico da R&L 3D soluções em reforma encontra -se disponível para solucionar qualquer problema de forma justa e honesta! Mais uma vez reitero estamos a disposição para solucionar qualquer problema seja de forma jurídica ou de qualquer outra forma.
Mais uma vez agradeço a e sem mais