O que aconteceu
Fiz uma compra via mercado livre com entrega feita direto da loja RELAXSHOP de um massageador manual infravermelho vibratório percussão portátil com fio 110v, na primeira compra do produto na cor cinza chegou faltando 1 peça, parecia ser um material já usado, ao ligar o aparelho as ponteiras raspavam na lateral, nitidamente as ponteiras já estavam desgastadas, por isso suspeito que me enviaram um produto que já havia sido devolvido, fiz a devolução e rapidamente recebi o dinheiro via mercado livre. Comprei o mesmo produto também via mercado livre, porém agora na cor branca para não correr o risco de receber o mesmo produto com defeito, neste vieram todas as peças, mas se quer posso liga-lo, já que o local da ponteira chegou tão fora de centro que não permite a vibração da peça.
Em fim, nitidamente é claro que não há controle de qualidade do produto, deve ser um produto chinês que a RELAXSHOP apenas reembala, sem se quer vistoriar os aparelhos.
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4Interações da reclamação
Relaxshop respondeu
16/09/2026 às 09:03
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que a Relaxshop se preocupa muito com a experiência e a satisfação de todos os nossos clientes.
Todos os nossos produtos passam por testes de funcionamento antes de serem enviados, justamente para garantir que sejam encaminhados em perfeitas condições de uso. Também reforçamos que trabalhamos exclusivamente com produtos novos, não comercializando produtos usados ou recondicionados.
Verificamos que a sua compra foi realizada pelo FULL do Mercado Livre. Nesse formato, após o produto ser disponibilizado no centro de distribuição da plataforma, todo o processo de separação, transporte e entrega é realizado pela logística própria do Mercado Livre.
De acordo com o seu relato e com as informações apresentadas, o eixo do massageador aparenta ter sofrido um deslocamento. Esse tipo de situação pode ocorrer em casos de impacto, queda ou aplicação de uma carga acima do recomendado sobre o aparelho. De toda forma, somente uma avaliação do produto poderá confirmar o que ocorreu.
Mas fique tranquilo: estamos aqui para ajudar e resolver a situação da melhor maneira possível.
Caso deseje, podemos realizar a troca do produto sem nenhum custo para você.
Para solicitar a troca e receber todas as orientações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp:
(43) 99912-2776
Nossa equipe estará à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Estamos sempre aqui para melhor atender nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Relaxshop
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Agradeço por terem respondido a minha reclamação, mas jogaram a culpa do problema no MERCADO LIVRE, nas 2 compras o dinheiro foi devolvido pelo Mercado livre rapidamente, mas tudo que eu queria era a troca por um produto em perfeito estado, em momento algum a empresa RELAXSHOP entrou em contato, agora que coloquei a reclamação no RECLAME AQUI.Se o problema é o revendedor e vocês não querem perder a venda e nem ter reclamação, encha a embalagem de isopor que parece "salgadinho" para reduzir problemas, ou qualquer outra solução simples, uma caixa mais dedicada ao produto, etc.