Cômoda descascando e com má qualidade, mesmo com pouco uso.

Olá, tudo bem?

Conforme análise realizada, verificamos que a compra do produto foi efetuada em 12/12/2024. Na data de hoje (23/07/2026), decorreram aproximadamente 19 meses desde a aquisição do móvel, quase 2 anos.

Em nosso sistema consta um atendimento registrado em 2025, referente a um problema no berço, o qual foi identificado como decorrente de uma falha na montagem. Na ocasião, embora o atendimento tenha ocorrido após um longo período da compra, não foi registrado qualquer apontamento relacionado à cômoda.

Em relação à solicitação atual, após análise das imagens encaminhadas, observamos que a fita de borda está se desprendendo. Esse tipo de ocorrência é característico de exposição a fatores externos, como umidade, calor excessivo ou contato com líquidos, não sendo compatível com defeito de fabricação do produto.

Dessa forma, considerando o histórico do atendimento, o tempo de uso do produto e a análise técnica das evidências apresentadas, informamos que a situação relatada não caracteriza um vício ou defeito de fabricação.

Continuamos o contato pelo whatsapp disponibilizado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Apenas reforçando, estamos disponibilizando o tampo SEM QUALQUER CUSTO, mesmo o produto estando FORA DA GARANTIA e o ocorrido ser decorrente de fatores externos, não caracterizando defeito de fabricação.

Infelizmente, não conseguiremos assumir o custo do frete, pois a Reller não realiza entregas e não possui operação logística própria para esse tipo de envio. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Péssima qualidade! Nao vou arcar com custos de nada!