O que aconteceu
Comprei uma cômoda infantil nas Lojas Reller no dia 15/07/2025, com recebimento em 20/07/2025, para uso no quarto do meu bebê. Porém, antes mesmo de completar um ano de uso, o móvel começou a apresentar problemas nas corrediças das gavetas, que passaram a quebrar e fazer com que as gavetas despencassem.
Ressalto que a cômoda era utilizada apenas para guardar roupas de bebê, sem excesso de peso ou qualquer uso inadequado. Além disso, contratei um profissional para realizar a montagem, justamente para garantir que o móvel fosse montado corretamente. Mesmo assim, o produto apresentou defeitos em pouco tempo.
Entrei em contato com as Lojas Reller em busca de uma solução, mas a resposta que recebi foi que poderiam abrir uma exceção e disponibilizar as corrediças, desde que eu pagasse R$ 107,00 de frete.
Considero essa proposta extremamente insatisfatória. É revoltante comprar um móvel infantil esperando qualidade e durabilidade e, antes de completar um ano, já precisar lidar com gavetas quebrando e despencando. Para piorar, ao procurar a empresa, recebo uma solução que transfere para o consumidor um custo elevado para tentar corrigir um defeito apresentado pelo produto.
Não considero razoável que a empresa trate como um favor o fornecimento de peças para solucionar um problema que surgiu tão cedo, especialmente diante das condições normais de uso do móvel.
Solicito que as Lojas Reller revejam essa posição e ofereçam uma solução adequada, com o fornecimento das corrediças necessárias e sem a cobrança desse frete, ou outra alternativa que resolva efetivamente o problema sem custos indevidos para mim.
Espero que a empresa tenha mais consideração com seus consumidores e assuma a responsabilidade pela qualidade dos produtos que comercializa. Não estou pedindo nenhum favor, mas uma solução justa para um produto que apresentou defeito muito antes do que seria razoável esperar.
Aguardo um posicionamento e uma resolução satisfatória para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Reller Móveis Infantis respondeu
19/10/2026 às 11:15
Bom dia, tudo bem?
Conforme previsto em lei, o prazo de garantia legal para móveis é de 90 dias.
Gostaríamos de esclarecer que, no atendimento inicial, em nenhum momento foi cobrado o valor da peça (corrediças). O valor informado refere-se exclusivamente aos custos de envio pelos Correios (frete).
Caso prefira realizar a retirada diretamente em nossa fábrica, não haverá esse custo.
De toda forma, entraremos em contato pelo telefone disponibilizado para compreender melhor a situação e buscar a melhor maneira de atendê-lo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!