O que aconteceu
Prezados Senhores,
Venho, novamente, manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade e a recorrência dos problemas apresentados pelo relógio Orient Flytech Titanium MBTPC 002 Série. Ordem de serviço 110011 - 24/09/2026
Sinceramente, não aguento mais ter que arcar com despesas recorrentes relacionadas a esse relógio. A cada período, surge um novo problema, dando a impressão de que, a cada 12 meses, preciso encaminhá-lo para algum tipo de reparo, inclusive para intervenções relacionadas ao mecanismo, mesmo sendo um relógio que não utilizo diariamente.
Desta vez, o relógio parou novamente, algo que, infelizmente, já não causa surpresa diante do histórico de problemas que venho enfrentando. Inicialmente, levei o produto à World Casio, uma relojoaria conceituada e respeitada, para realizar a troca da bateria, pois imaginei que essa fosse a causa da falha. A bateria instalada foi informada como original pelo estabelecimento.
No entanto, o problema persistiu. Por esse motivo, encaminhei o relógio à assistência técnica da Orient e fui informado de que seria necessário realizar os seguintes procedimentos:
Revisão geral: R$ 180,00;
Vedação: R$ 26,00;
Junta de vedação: R$ 7,00;
Pilha de óxido de prata: R$ 40,00.
Total do orçamento: R$ 253,00.
Diante desse cenário, tenho alguns questionamentos que precisam ser esclarecidos.
Primeiramente, por qual motivo está sendo necessária a substituição da bateria se ela acabou de ser trocada por uma unidade informada como original? Caso a bateria instalada não seja compatível ou não atenda às especificações exigidas pela Orient, solicito que essa informação seja devidamente comprovada, com a indicação das especificações técnicas necessárias e da razão pela qual a bateria utilizada não seria adequada.
Além disso, considero extremamente preocupante a necessidade de realizar novamente procedimentos de revisão e manutenção em um intervalo inferior a 12 meses, especialmente em um relógio que não é utilizado diariamente. É difícil compreender como um produto dessa categoria, adquirido justamente pela expectativa de qualidade, durabilidade e confiabilidade, possa apresentar tantos problemas recorrentes.
Ressalto que os valores acumulados com as manutenções desse relógio já ultrapassaram 50% do valor que paguei pelo produto quando o adquiri. Trata-se de uma situação completamente frustrante e que coloca em dúvida a qualidade e a confiabilidade do equipamento.
Não considero razoável continuar arcando com despesas sucessivas sem que haja uma explicação técnica convincente para os defeitos apresentados e, principalmente, sem a garantia de que o problema será efetivamente resolvido.
Dessa forma, solicito uma análise criteriosa do histórico de falhas do produto e uma solução definitiva para o problema, bem como esclarecimentos detalhados sobre os serviços orçados, a necessidade de cada procedimento e a recorrência dos defeitos apresentados.
Meu objetivo não é simplesmente contestar o valor do orçamento, mas buscar uma solução justa e compatível com a qualidade que se espera de um relógio da marca Orient. Não é aceitável que o consumidor tenha que continuar investindo valores expressivos em reparos recorrentes sem uma justificativa técnica satisfatória.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma proposta concreta para solucionar essa situação.
Atenciosamente,