O que aconteceu
Comprei um brinco de ouro 10K há menos de um ano e estou extremamente decepcionada com a qualidade do produto!
A tarraxa do brinco simplesmente quebrou enquanto eu estava usando! Por sorte, percebi o problema na hora de retirar o brinco da orelha, porque, caso contrário, poderia ter perdido uma joia pela qual paguei caro.
Sinceramente, é inadmissível comprar um brinco de ouro, que não foi nada barato, e ele apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo. A qualidade parece ser de um brinco de bijuteria barata, e não de uma joia de ouro 10K!
Agora estou com o brinco guardado, sem poder utilizá-lo, porque a tarraxa quebrou.
Gostaria de saber o que a empresa pretende fazer para resolver essa situação. Vou ficar no prejuízo por um produto que apresentou defeito com menos de um ano de uso?
Exijo uma solução, seja a substituição da tarraxa sem custo, o reparo adequado ou outra solução que não me deixe no prejuízo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
A Suissa respondeu
06/11/2026 às 17:15
Boa tarde Ariane.
Esclarecemos que nossa garantia não cobre quebras de joias e de partes delas, conforme é informado no certificado de garantia do produto. Além disso, produtos de ouro não quebram de maneira espontânea, e por esse motivo, a ocorrência da tarraxa do seu brinco, não se trata de defeito.
Ressaltamos também, que mesmo em casos de vício/defeito de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo da garantia legal para produtos duráveis, é de até 90 dias.
Se tiver interesse, podemos encomendar uma nova tarraxa mediante orçamento.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
A Suissa