O que aconteceu
Além do problema evidente com a numeração das alianças, que não corresponde às medidas esperadas, a empresa ainda tentou transferir para o consumidor o custo do frete para solucionar um erro que claramente não foi causado por mim.
Em vez de buscar uma solução adequada para o problema, o atendimento foi extremamente desgastante e pouco profissional. Uma experiência decepcionante.
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4Interações da reclamação
A Suissa respondeu
29/09/2026 às 18:42
Boa noite Ionas.
Conforme explicamos em sua manifestação anterior, o nosso prazo de troca de produtos é de até 7 dias corridos a partir da entrega, e suas alianças foram entregues no dia 02/09/2026. Por não termos recebido nenhum aviso de sua parte, antes do dia 18/09/2026, sobre os tamanhos das peças não terem servido, o prazo de troca já tinha expirado, quando fomos comunicados.
Pelos motivos que citamos, não será possível disponibilizarmos um código de postagem dos Correios, para você nos enviar as alianças, mas se recebermos suas peças, analisaremos a possibilidade da troca.
Atenciosamente,
Lucas Gentil
A Suissa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa não tem profissionalismo algum, tive um tratamento horrível. Estava na semana do meu casamento e viagem internacional, só descobri que as alianças vieram erradas quando peguei na portaria, depois que cheguei de viagem