Minha pulseira de couro híbrido descascou na primeira vez que usei

Olá, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos o ocorrido com a pulseira do seu relógio. Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma situação identificada logo na primeira utilização.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente com o senhor para compreender melhor o ocorrido e apresentar uma solução.

Embora tudo indique que possa se tratar de um problema isolado na unidade adquirida, entendemos que essa situação não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Por esse motivo, já oferecemos a substituição do produto por uma nova unidade, sem qualquer custo adicional, incluindo toda a logística necessária para a devolução e o reenvio.

Neste momento, estamos aguardando a confirmação de algumas informações para prosseguirmos com o procedimento.

Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para acompanhar pessoalmente a resolução dessa situação.

Atenciosamente,

Equipe Relojoaria Impala