Não recebi meu ***** e paguei frete caro
Resolvido
Uberaba - MG
18/09/2026 às 21:12
ID: 259468991
Efetuei a compra em 12/09/2026, às 23h20, com pagamento em cartão Mastercard confirmado no mesmo dia. Optei pelo frete mais caro oferecido pela loja, SEDEX, exatamente porque a página do pedido estampa, sem qualquer ressalva, "Prazo de entrega: 3 dias úteis, após confirmação de pagamento". Rastreamento informado: AD913169375BR. Nota fiscal n 11105, emitida em 14/09/2026.
A Impala tem duas contagens possíveis, e perde nas duas.
Primeira, a que consta do seu próprio site: pagamento confirmado em 12/09 (sábado), prazo correndo em 14, 15 e 16/09, vencimento em 16/09/2026.
Segunda, a contagem mais generosa que se poderia conceder à loja, contrariando o texto que ela mesma publicou, a partir da emissão da nota fiscal em 14/09: vencimento em 17/09/2026.
Hoje é 18/09/2026, o produto não foi entregue e o prazo está vencido nas duas hipóteses, inclusive naquela que lhes é mais favorável.
Antecipo as respostas padrão, para que não se percam turnos:
Não cabe alegar pendência de pagamento. A emissão da nota fiscal em 14/09 pressupõe pagamento já confirmado, e foi a própria loja quem a emitiu.
Não cabe alegar que o prazo corre da postagem. A oferta publicada vincula o fornecedor nos termos em que foi veiculada, art. 30 do CDC, e alterá-la depois da venda é descumprimento, art. 35.
Não cabe transferir a culpa aos Correios. Contratei com a Impala, não com a transportadora. O fornecedor responde pelos integrantes da sua [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e pelo risco do próprio negócio, art. 34 do CDC.
Não cabe dizer que o prazo era estimativa. Não há no anúncio a palavra "estimativa", "previsão" ou equivalente. Há prazo certo, e foi por ele que paguei a mais.
Registro ainda o ponto que agrava o caso: o frete premium é serviço autônomo e oneroso. Paguei por velocidade e recebi a velocidade do frete comum, de modo que a loja reteve o preço de um serviço que não prestou nas condições contratadas, art. 20 do CDC.
Diante disso, requeiro, à escolha da Impala:
1. Entrega efetiva em até 48 horas, com comprovação de postagem e modalidade, ou
2. Restituição integral e imediata dos valores pagos, produto e frete, em até 5 dias úteis, na forma do art. 35, III, do CDC.
Em qualquer das alternativas, requeiro a devolução do valor do frete, que remunerou prazo não cumprido.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2026 às 16:21
Querido Confrade,
Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, lamentamos o transtorno ocasionado pelo atraso na entrega do seu pedido. Compreendemos a sua expectativa em relação ao prazo informado no momento da compra, especialmente considerando a opção pelo serviço SEDEX.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente processado pela Impala e encaminhado aos Correios para postagem em 14/09/2026, primeiro dia útil subsequente à confirmação da compra realizada em 12/09/2026.
Após a postagem, entretanto, ocorreram intercorrências na operação dos Correios, em razão de um movimento de greve em algumas unidades, situação que acabou impactando a distribuição e ocasionando atrasos em encomendas que já estavam em trânsito.
Desde então, a Impala permaneceu acompanhando o rastreamento do objeto n *****, justamente para buscar acompanhar a situação e garantir que a entrega fosse concluída.
Felizmente, na manhã de 21/09/2026, o rastreamento foi atualizado com a informação de que o objeto havia saído para entrega ao destinatário, tendo a entrega sido efetivamente realizada na mesma data.
Dessa forma, embora reconheçamos o transtorno decorrente do atraso, esclarecemos que, conforme mencionado, o pedido foi regularmente processado e postado por nós no primeiro dia útil subsequente à confirmação da compra, sendo o atraso verificado posteriormente durante o fluxo de distribuição realizado pelos Correios.
Também entendemos a sua manifestação quanto ao valor pago pelo frete e à expectativa relacionada à modalidade SEDEX. No entanto, considerando que a entrega foi concluída e que o pedido foi regularmente encaminhado à transportadora, não há, neste momento, necessidade de adoção das medidas de cancelamento ou restituição integral solicitadas.
De todo modo, lamentamos sinceramente que a experiência não tenha ocorrido dentro da expectativa inicialmente prevista. A Impala valoriza a confiança de seus consumidores e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Um grande abraço,
Equipe Impala
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 11:07
A empresa foi solicita e acima de estudo honesta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10