Pedido não postado, solicitação de PIX para verificação e cancelamento do pedido na Relojoaria Impala
Respondida
Quixadá - CE
02/03/2026 às 16:08
ID: 242094855
Realizei uma compra no site da Relojoaria Impala, o pagamento foi aprovado no cartão de crédito e recebi um código de rastreio. No entanto, ao consultar nos Correios, o objeto constava como não postado.
Posteriormente, fui informado de que o pedido havia entrado em uma verificação de segurança e foi solicitado um PIX simbólico para validação de identidade, procedimento que considero incomum e inseguro após a confirmação do pagamento no cartão.
Diante da situação e da falta de clareza, pedi cancelmaneto do pedido. Toda essa experiência gerou insegurança e deixou uma impressão extremamente negativa.
Infelizmente, essa situação resultou em uma péssima experiência de compra e me faz não considerar novas compras com a empresa no futuro.
Sugiro que a empresa reveja esse tipo de procedimento e melhore a comunicação com os clientes, pois práticas assim comprometem a confiança do consumidor.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:29
Olá, Rômulo!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos sua percepção. Agradecemos por compartilhar seu relato!
Buscando esclarecer seus questionamentos, destacamos que a etapa de validação de segurança mencionada é um procedimento interno adotado justamente para proteger nossos clientes, assim como a empresa contra tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].
Em algumas situações específicas, o pedido pode ser direcionado para uma checagem adicional com o objetivo de confirmar a autoria e a legitimidade da compra, evitando qualquer transação indevida, uso não autorizado de cartão ou prejuízo futuro ao próprio consumidor. Isso acontece por uma identificação automática gerada por IA em que o algoritmo encontra algo que pode gerar algum desconforto, sabe? Pode ser pelo horário, pela ausência de padrão na realização de determinada operação, pelo uso reiterado do cartão... enfim, algo que, possivelmente poderia lesionar as partes envolvidas, entende?
Esse procedimento não tem finalidade financeira, mas exclusivamente preventiva. Sabemos que pode causar estranheza, especialmente após a aprovação do pagamento pelo cartão, porém a autorização da operadora não elimina totalmente a possibilidade de contestação ou [Editado pelo Reclame Aqui] posterior.
De toda forma, respeitamos sua decisão pelo cancelamento, que foi prontamente atendido, conforme solicitado.
Agradecemos também sua sugestão quanto à comunicação estamos constantemente aprimorando nossos processos para que sejam cada vez mais claros, seguros e transparentes e estamos à disposição caso ainda tenha restado alguma dúvida ou caso queira vir tomar um café pessoalmente conosco!
Atenciosamente,
Equipe Relojoaria Impala