Relógio Seiko com defeito em 2 semanas - Solicitação de troca

Olá, Emerson, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo inconveniente ocorrido com seu relógio Seiko. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O artigo 18 do CDC dispõe que, em caso de vício de qualidade ou quantidade em produtos duráveis, os fornecedores (fabricante, produtor, construtor e importador) respondem solidariamente. Nesses casos, o consumidor deve encaminhar o produto à assistência técnica autorizada, para que o fabricante possa realizar o reparo no prazo de até 30 dias.

Somente se o vício não for sanado dentro desse prazo, o consumidor poderá optar por uma das alternativas previstas em lei:

- substituição do produto por outro da mesma espécie;
- restituição do valor pago, atualizado; ou
- abatimento proporcional do preço.

Assim, conforme determina o artigo 18, não há previsão legal para troca imediata do produto por apresentar defeito inicial, sendo necessária a avaliação técnica prévia.

Também ******* que o prazo de 7 dias para arrependimento previsto no artigo 49 do CDC aplica-se apenas às compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet ou telefone). Após esse prazo, o procedimento correto é o encaminhamento para assistência técnica autorizada, conforme indicado.

Nosso objetivo é garantir que o seu relógio volte a funcionar perfeitamente e que sua experiência com a marca seja satisfatória. Por isso, pedimos que encaminhe o produto à assistência técnica Seiko mais próxima, onde será feita a análise e, se confirmado o vício, o reparo será realizado dentro do prazo legal, sem qualquer custo.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e estamos à disposição para acompanhar o andamento do atendimento até a completa resolução do caso.

Um grande abraço do Time Impala!

Parem de usar respostas prontas de manual ou do ChatGPT para tentar justificar o injustificável. Onde está a ética da empresa de vocês?

Comprei um relógio Seiko novo, usei por apenas 2 semanas e ele simplesmente parou de funcionar. Em vez de reconhecer o erro e trocar por um produto novo, vocês querem me empurrar para assistência técnica, como se fosse normal um relógio recém-comprado já precisar de conserto.

Quero saber se vocês realmente acham justo eu usar no meu pulso um relógio que já foi para manutenção em vez de algo novo, sendo que usei apenas 2 semanas o produto.

Isso não é atendimento ao cliente, isso é falta de respeito. A Seiko é uma marca tradicional, mas está se escondendo atrás de respostas automáticas para evitar assumir responsabilidade.

A pergunta que fica é: vocês prezam pela confiança do consumidor ou só querem se amparar em textos prontos para não resolver o problema de quem compra?

Quero solução real e não um discurso pronto que só protege a empresa.