Dificuldade para cancelar compra e falta de resposta no atendimento

Fiz a compra de um relógio e, no dia seguinte, solicitei o cancelamento, pois estava em dúvida entre dois modelos. Na ocasião, alguém me respondeu informando que encaminharia a solicitação ao setor financeiro.

No dia seguinte, entrei novamente em contato para saber se o cancelamento havia sido efetivamente realizado, pois o produto continuava aparecendo como ativo no site. Como eu ainda não tinha certeza se a compra havia sido cancelada, cheguei a cogitar manter o pedido. Porém, simplesmente não obtive nenhuma resposta.

No terceiro dia, enviei outro e-mail justamente porque não sabia qual era a situação do pedido: se estava cancelado ou se a compra continuava ativa. Novamente, não tive qualquer retorno.

Cerca de cinco dias após a compra, alguém entrou em contato comigo para dar andamento à compra. Expliquei que eu havia decidido seguir com o cancelamento. Depois disso, mais uma vez, a pessoa simplesmente parou de responder.

Hoje, novamente entraram em contato comigo e reafirmei que quero seguir com o cancelamento. E, mais uma vez, não obtive resposta.

Estou há praticamente uma semana tentando resolver uma questão extremamente simples: cancelar uma compra. O problema não é apenas a demora, mas principalmente a falta de comunicação. Eu envio mensagens, recebo algum contato, respondo prontamente e, depois, simplesmente deixam de responder.

O mais frustrante é que, inicialmente, eu queria apenas cancelar a compra porque estava em dúvida entre dois modelos e pretendia escolher outro. Inclusive, em determinado momento, cheguei a considerar manter o pedido justamente porque ele continuava ativo no site. Mas, diante da falta de resposta e da dificuldade para obter qualquer informação, mudei de ideia.

No fim, toda essa situação me causou tanta frustração que desisti de comprar qualquer um dos dois modelos. Recebo um e-mail relacionado ao cancelamento, mas depois um atendente me informa que o cancelamento não foi realizado. O pedido continua ativo no site e a cobrança continua aparecendo no meu cartão. Enquanto isso, envio mensagens e e-mails e, muitas vezes, simplesmente não recebo resposta.

Minha primeira compra na loja foi muito boa e, justamente por isso, eu tinha uma ótima impressão da empresa. Infelizmente, essa experiência mudou completamente minha percepção. Uma situação que poderia ter sido resolvida rapidamente se transformou em quase uma semana de espera, mensagens sem resposta e informações que ficam sem continuidade.

Espero que a empresa finalmente conclua o cancelamento, confirme a situação do pedido e encerre esse problema de forma definitiva.