O que aconteceu
Recusa de produto avariado (vitrine/reparado) e exigência de cancelamento e reembolso imediato
No dia 04/11/2026, realizei a compra de um relógio Victorinox Maverick 39 mm automático diretamente no site oficial da empresa. No entanto, no dia seguinte (05/11/2026), fui contatado pelo vendedor Caique, que informou que o relógio adquirido apresentava um risco e que seria enviado para "devidas correções".
Adquiri um produto novo, zero, lacrado, e não um item avariado, de vitrine ou submetido a reparos/polimentos antes mesmo da entrega. Ao questionar o vendedor sobre a procedência (se o relógio seria substituído por uma unidade realmente nova e sem avarias), o atendente não soube esclarecer de forma clara qual seria o procedimento da empresa.
Diante da quebra de expectativa e da tentativa de entrega de um produto avariado, manifesto formalmente o meu direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece o prazo de 7 dias para cancelamento de compras realizadas fora da loja física (internet).
Exijo o cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago, uma vez que a empresa falhou na prestação do serviço e na entrega do item nas condições anunciadas. Aguardo retorno urgente com a confirmação do estorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Relojoariajj Ltda respondeu
10/11/2026 às 19:24
Carlos,
Precisamos fazer alguns esclarecimentos importantes, inclusive em respeito às pessoas que terão acesso a esta reclamação.
O relógio adquirido não chegou a ser enviado ao senhor. Durante nossa conferência interna, antes da expedição, identificamos uma condição no produto que entendemos não ser adequada para o envio sem antes tratarmos a questão.
Foi justamente por agirmos com transparência que entramos em contato e informamos o ocorrido antes que o relógio deixasse nossa empresa.
Quando o senhor manifestou que não desejava prosseguir com a compra e solicitou o cancelamento, sua solicitação foi atendida no mesmo dia 05/11/26. Respondemos ao seu contato, cancelamos o pedido e efetuamos o estorno integral, sem qualquer prejuízo financeiro ao senhor. O respectivo comprovante também foi encaminhado.
Por isso, consideramos injusta e desproporcional a forma como a situação foi posteriormente apresentada neste canal, principalmente porque não houve recusa de atendimento, retenção de valores ou tentativa de enviar ao senhor um produto escondendo qualquer condição.
Ao contrário: fomos nós que identificamos a questão, fomos nós que comunicamos antes do envio e, diante da sua decisão, cancelamos imediatamente a compra.
Formalidades e direitos do consumidor são importantes e sempre serão respeitados por nossa empresa. Da mesma maneira, acreditamos que os fatos e a conduta de uma empresa também precisam ser apresentados com justiça.
A Relojoaria JJ construiu sua reputação pautada em transparência, responsabilidade e palavra. Neste caso, cumprimos integralmente aquilo que nos cabia, com prontidão e sem causar qualquer prejuízo ao cliente.
Para que não reste qualquer dúvida, anexamos também o comprovante do cancelamento realizado no mesmo dia da solicitação.
Jefferson Ramos
Relojoaria JJ