Venda de produto indisponível, não cumprimento de prazo de entrega e dificuldade de comunicação
Respondida
Rio das Ostras - RJ
06/05/2026 às 17:02
ID: 247908177
Comprei uma caixa para relógios no dia *****, com pagamento à vista via PIX, e escolhi o SEDEX como forma de entrega. No momento da compra, o prazo informado para entrega era *****.
Como o produto não foi entregue, entrei em contato com a loja no dia ***** solicitando informações sobre o pedido, mas não obtive resposta. No dia *****, reiterei o questionamento e somente então fui informado de que a caixa comprada não estava mais disponível, embora continuasse anunciada no site no momento da minha compra.
Diante disso, solicitei o estorno imediato do valor pago, considerando que o erro foi da própria loja ao vender um produto que aparentemente não possuía em estoque. No entanto, até o momento, o estorno não foi realizado.
Além do problema principal venda de produto indisponível e não cumprimento do prazo de entrega , destaco a dificuldade de comunicação com a empresa. É necessário enviar várias mensagens até conseguir alguma resposta, o que torna a situação ainda mais desgastante para o consumidor.
Solicito, portanto, o estorno imediato e integral do valor pago via PIX, uma vez que não recebi o produto, não fui avisado previamente sobre a indisponibilidade e só obtive essa informação após insistir no contato com a loja.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 14:06
João, primeiramente, peço desculpas pela demora em responder sua manifestação.
Li atentamente o seu relato e reconheço que a experiência não aconteceu da forma como deveria. A indisponibilidade do produto e a demora na comunicação foram resultado de uma falha operacional da nossa empresa, e a responsabilidade por isso é inteiramente minha.
A Relojoaria JJ é uma empresa feita por pessoas e, infelizmente, erros podem acontecer. Isso, no entanto, nunca foi e nunca será justificativa para prejudicar qualquer cliente.
Há muitos anos atuamos no mercado de relojoaria e construímos nossa reputação justamente pela forma como tratamos essas situações: com transparência, respeito e buscando uma solução. No seu caso, não foi diferente. Assim que identificamos o problema, realizamos o estorno integral do valor pago e encerramos a ocorrência da maneira correta.
Lamento sinceramente que sua experiência conosco tenha sido essa. Seguimos trabalhando diariamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Jefferson Ramos