Venda de produto indisponível, não cumprimento de prazo de entrega e dificuldade de comunicação
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
06/05/2026 às 17:02
ID: 247908177
Comprei uma caixa para relógios no dia *****, com pagamento à vista via PIX, e escolhi o SEDEX como forma de entrega. No momento da compra, o prazo informado para entrega era *****.
Como o produto não foi entregue, entrei em contato com a loja no dia ***** solicitando informações sobre o pedido, mas não obtive resposta. No dia *****, reiterei o questionamento e somente então fui informado de que a caixa comprada não estava mais disponível, embora continuasse anunciada no site no momento da minha compra.
Diante disso, solicitei o estorno imediato do valor pago, considerando que o erro foi da própria loja ao vender um produto que aparentemente não possuía em estoque. No entanto, até o momento, o estorno não foi realizado.
Além do problema principal venda de produto indisponível e não cumprimento do prazo de entrega , destaco a dificuldade de comunicação com a empresa. É necessário enviar várias mensagens até conseguir alguma resposta, o que torna a situação ainda mais desgastante para o consumidor.
Solicito, portanto, o estorno imediato e integral do valor pago via PIX, uma vez que não recebi o produto, não fui avisado previamente sobre a indisponibilidade e só obtive essa informação após insistir no contato com a loja.