Acidente neglicenciado/ mal servi..o
Em réplica
São Paulo - SP
14/08/2025 às 16:09
ID: 224545403
Tão horrivel que é quase um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Trabalho [Editado pelo Reclame Aqui], sem cuidado nenhum com os moradores, tinta descascando com menos de 1 mês, lavaram a parede sem cuidado algum, entrou agua e resquícios de pedras DENTRO do meu apto, ATINGIU MEU FILHO de menos de 6 meses de idade no rosto, danificou fogão, sujou a cozinha toda e quando fui questionar com os responsáveis, se isentaram da culpa e só sabiam retrucar falando "você acha que foi querendo"? Sequer perguntaram como estava meu filho, nem ofereceram ajuda.
Além de fazer um trabalho horroroso! Lavaram a parede com WAP em um tempo não muito favorável, nem esperaram secar e já passaram o impermeabilizante e em seguida a tinta! Isso fez com que as paredes que receberam a agua, não soltasse pra fora, e toda a agua tinha como saída a interna. Com isso, colecionamos vários relatos de moradores com paredes danificadas e mofadas.
Uma recomendação final? FUJAM DESSA EMPRESA!
Adotarei medidas juridicas e sujiro que façam o mesmo.
Cobram caro por um trabalho mal feito e não tem sensibilidade nenhuma com o cliente.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 15:44
Prezada Sr. Jonathan,
Lamentamos profundamente os transtornos relatados e esclarecemos os seguintes pontos:
1.Comunicados prévios
Antes do início da execução, encaminhamos ao condomínio o cronograma da obra, informando a ordem das prumadas e reforçando a necessidade de manter janelas e vitrôs fechados e vedados com plástico, justamente para evitar entrada de água ou respingos.
2.Execução técnica
Os serviços foram realizados conforme as normas técnicas aplicáveis. Ressaltamos que infiltrações internas e mofo, como o da foto apresentada, não são decorrentes da pintura ou impermeabilização recém-executada nas fachadas, mas sim de fatores estruturais e de ventilação natural do ambiente.
3.Ocorrência relatada
No episódio mencionado, houve deslocamento de pequenas partículas durante a lavagem. Nossa equipe foi imediatamente acionada e o síndico/fiscal responsável pelo acompanhamento da obra esteve presente, prestando suporte no local. Inclusive, foi oferecida a possibilidade de levar a criança ao hospital, o que foi recusado pela própria moradora. Posteriormente, o condomínio providenciou a limpeza do apartamento.
4.Compromisso da empresa
A Relux Pinturas atua há 25 anos no mercado, sempre com foco em qualidade, segurança e respeito aos clientes. Seguimos à disposição do condomínio para quaisquer vistorias técnicas adicionais e para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Jaqueline Natanni
Diretora Operacional
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 15:58
Pontuando e DESMENTINDO!
Não foi oferecido em MOMENTO NENHUM pela empresa levar meu filho ao hospital, muito menos resolver o problema! O que foi dito na hora foi: "Mas você acha que fizemos querendo?" "você ta falando que foi querendo?". Sendo que em momento algum falei que foi querendo, só mencionei a falta de atenção. Mas desmentindo mais uma vez, não foi oferecido suporte!
Suporte oferecido APENAS pelo sindico do condominio nações unidas, e limpeza também oferecida por ele! onde foi realizada toda a limpeza da area atingida!
Referente a dizer que os mofos não tem nada haver com o trabalho realizado. Estranho por que basicamente metade do condominio teve o mesmo problema! Meu apartamento é virado para o sol, já perdi roupas de tanto sol que bate, há anos que moradores nunca tiveram problemas desse tipo, e semanas depois da pintura ele veio! é um absurdo.
Basta ver as reclamações no google né e em tantos outros lugares!
Não vão resolver mesmo o problema do meu mofo, é isso? pra colocarmos um ponto final e eu tomar as medidas daqui pra frente.