O que aconteceu
Relux não indeniza condômino por prejuízo causado !!!
O condomínio onde moro estava passando pelo processo de repintura e no último dia 25/04 (sábado) quando fui lavar o carro notei que tinha bastante respingo no meu carro, principalmente na lateral do passageiro, notando isso enviei imediatamente a ADM do condomínio onde me passaram contato do representante da empresa Relux para a solução do meu problema !!!
Esse responsável me passou o contato de um lava rápido aqui perto do condomínio e disse que poderia estar enviando o carro lá para fazer a limpeza do mesmo, confirmei com a ADM do prédio que me disse que de fato era o procedimento para o ocorrido e inclusive já tinha feito em outros veículos !!!
Autorizei o profissional do lava rápido a pegar o meu carro no dia 29/04 (quarta feira) e fui avisado que o carro seria entregue no mesmo dia !!
O meu carro foi entregue por volta das 18:30 do dia 30/04 (quinta feira) véspera do feriado de 1 de maio todo manchado de produtos quimico e com a pintura como se tivesse deixado um produto muito tempo agindo e manchou o verniz do carro na lateral completa, para choques, capô, grade frontal e colunas de portas completamente manchados pelo produto e não saia mesmo após polimento !!!
No mesmo dia da entrega consegui fazer um vídeo e jae respaldar de prejuízo futuro, acionei o responsável pela Relux novamente onde uma visita na qual mostrei o prejuízo me pediu 3 orçamentos na qual enviei na semana seguinte !!!
Questionando os valores do orçamento que passei me sugeriu que eu autorizasse ele pegar o meu carro e levar em um funileiro de sua preferência onde fui claro que não tinha confiança nesse procedimento, a situação foi se arrastando e no último dia 20/05 o responsável pediu pra tá levando um profissional de estética automotiva de sua confiança pra fazer uma tentativa no condomínio mesmo onde foi frustrado mais uma vez pois o mesmo profissional não deu conta de tirar as manchas no carro e alegou que só pintando pra resolver o problema pois agrediu a fundo o verniz da pintura !!
O responsável pela Relux mais uma vez entrou em contato comigo e disse que retornaria até a sexta feira (22/05) para resolver essa tratativa e na sexta feira após eu entrar em contato com ele e ele com os orçamentos que havia passado em mãos, com valores para o reparo de 6.******* reais menor valor a até mais de 9.******* reais o maior valor veio me oferecer 4.******* para arcar com o prejuízo, onde informei o óbvio que não aceitava pois não cobria o prejuízo causado !!!
Marquei uma reunião com o síndico na segunda-feira dia 25/05 onde passei mais uma vez todos os detalhes do meu caso e como tinha valores a tratar com a empresa foi retido o pagamento imediatamente ficou combinado do condomínio me fazer o pagamento do valor menor do orçamento na qual até já agendei o serviço para início de 08/06 que depois ele se resolvia com a Relux pois de fato não achava correto a tratativa realizada até o momento comigo !!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Relux Pinturas respondeu
04/08/2026 às 12:14
Prezado José,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder à sua manifestação. Infelizmente, por um problema interno, ficamos temporariamente sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui e somente agora conseguimos recuperar o acesso e visualizar sua reclamação.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Assim que fomos informados sobre os respingos de tinta em seu veículo, prestamos atendimento imediato e indicamos um estabelecimento especializado para realizar a limpeza, procedimento que já havia sido adotado anteriormente em situações semelhantes. Infelizmente, desta vez, o resultado não foi o esperado.
Diante disso, realizamos vistoria, acompanhamos o caso de perto, solicitamos orçamentos e buscamos alternativas para a solução do problema. Como não houve consenso quanto aos valores inicialmente apresentados, mantivemos o diálogo para encontrar uma solução adequada.
Ao final, a Relux assumiu integralmente os custos necessários para o reparo do veículo, realizando o pagamento do serviço, de forma que o prejuízo fosse reparado sem qualquer ônus ao condômino.
Lamentamos sinceramente o transtorno vivenciado e reforçamos que situações como essa fogem ao padrão de qualidade que buscamos entregar. O ocorrido também serviu para revisarmos e aprimorarmos nossos procedimentos internos, visando reduzir ainda mais a possibilidade de episódios semelhantes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Relux Pinturas
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 20:31
Como descrito na reclamação, o condomínio me pagou e reteve pagamentos a empresa para efetuar o desconto posteriormente !!!
Sem comentar que o responsável pela empresa entrou em contato comigo e insinuou que eu estava de sacanagem por ter feito a reclamação, como se eu fosse o culpado e não a vítima !!!
Sem mais dou por aqui encerrada a reclamação !!!