O que aconteceu
Quero registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa ***** no condomínio onde resido. Durante a execução do serviço de lavagem e pintura da fachada, a vedação da minha varanda foi severamente danificada, e agora tenho vazamentos que não tinha antes do serviço da empresa. Tentei solucionar o problema de forma amigável, solicitando o reparo em diversas ocasiões. No entanto, o atendimento que recebi foi inaceitável.
A empresa se recusa a admitir o dano causado à vedação dos vidros, ignorando as evidências do impacto da obra na unidade. Além disso, a conduta da empresa foi profundamente antiprofissional. Tanto os funcionários enviados para a vistoria quanto o supervisor agiram de forma rude, grosseira e com total falta de profissionalismo. Em vez de buscarem uma solução, trataram o caso com condescendência e desrespeito.
Até o momento, nenhum reparo foi efetuado e não há qualquer previsão de solução para o dano que causaram no meu apartamento. Alerto aos futuros clientes e síndicos que, embora a ***** possa apresentar um orçamento atrativo, o custo-benefício é inexistente diante da enorme dor de cabeça e do péssimo atendimento pós-venda.
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4Interações da reclamação
Relux Pinturas respondeu
04/08/2026 às 12:44
Prezada Sra. Fernanda,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder à sua manifestação. Infelizmente, por um problema interno, ficamos temporariamente sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui e somente agora conseguimos recuperar o acesso e tomar conhecimento da sua reclamação.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos sua insatisfação.
Assim que fomos informados sobre a ocorrência, nossa equipe realizou vistoria técnica na unidade para apurar a origem da infiltração relatada. Após a análise, foi constatado que a infiltração ocorre no fechamento de vidro da sacada e que não decorre dos serviços de lavagem e pintura executados pela Relux.
Durante a vistoria, também foi verificado, inclusive por meio dos registros fotográficos apresentados, o acúmulo de água (empoçamento) na sacada, ocasionado pela ausência de caimento adequado em direção ao sistema de drenagem. Essa condição faz com que a água permaneça acumulada junto ao fechamento de vidro, favorecendo infiltrações, situação que caracteriza uma condição construtiva da edificação e não um dano provocado pelos serviços realizados pela Relux.
Esclarecemos ainda que o procedimento de lavagem da fachada não possui capacidade técnica para deslocar ou remover o sistema de vedação do fechamento de vidro da sacada. Caso exista desgaste ou perda da vedação, trata-se de um reparo específico de manutenção do sistema de envidraçamento, cuja responsabilidade não está relacionada aos serviços contratados e executados por nossa empresa.
Quanto ao atendimento prestado, lamentamos sinceramente que essa tenha sido a impressão causada. Nosso compromisso é tratar todos os moradores com respeito e cordialidade, e seu relato será considerado para reforçarmos nossas orientações internas e aprimorarmos continuamente nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Relux Pinturas