Demora e erro na entrega
Resolvido
Guarulhos - SP
19/01/2021 às 14:57
ID: 118393667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/12/******* Fiz a compra de 2 blusas tamanho G e 3 meias tamanho único no valor de *******,80 sendo que 94,80 são somente de frete por Sedex, porém para minha surpresa fiquei sabendo que teria de ir até o terminal de cargas do aeroporto de Guarulhos para retirar minha mercadoria, entrei em contato com a Renata pelo que me parece a dona da empresa e relatei que não iria buscar no aeroporto pois estamos em pandemia e aqui em Guarulhos as utis estão quase com sua lotação total, e que para chegar no aeroporto teria que pegar condução pq não tenho carro, e nessa pegar covid e passar para meus familiares 1 delas grupo de risco, enfim, tive para minha surpresa o retorno dela pedindo para eu ligar na gollog para eles entregarem minha mercadoria, disse que não iria ligar pois o erro não foi meu, se existiu uma falta de atenção não foi por minha parte, desde então estou a 2 semanas indo para a terceira tentando resolver isso, porém fui esquecida, eles dizem que darão um retorno em breve mas se eu não pergunto eles simplesmente não fazem nada e deixam como está, paguei tudo à vista e com rapidez, mas até agora não tenho minhas mercadorias que seriam presentes de ano novo, estou muito chateada e insatisfeita com a falta de atenção e empenho para resolver meu problema, quero minha mercadoria e uma indenização por danos morais, pois isso já me deixou muito nervosa e com vergonha, pois, meus parentes estão esperando o presente que nunca veio.
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Resposta da empresa
21/01/2021 às 11:40
Devido a um erro de logística interno, a encomenda da Dra. Bruna foi destinada ao aeroporto de guarulhos, quando ela solicitou ser entregue em sua residência. Entramos em contato com a Gollog de SP por telefone, depois por email (anexando sempre a Sra. Bruna), respondendo diariamente à nossa cliente via whatsapp com as informações atualizadas do dia. Devido a pandemia, nosso protocolo é de resolver processo desta natureza por telefone, evitando aglomerações, mas infelizmente os contatos da Gollog de Rio Branco estão errados na internet e não conseguimos resolver sem evitar o contato, tendo que ir presencialmente redirecionar a encomenda ao endereço final solicitado. Na agência da gollog, fomos notificados de que esse trâmite pode ser finalizado pelo telefone e nos passaram o contato atualizado da agencia, que tambem mudou de endereço recentemente e agora possui whatsapp, adaptando-se ao novo momento comercial online, assim como todos. A encomenda foi entregue dia 20/01/*******. Sentimos muito qualquer transtorno causado.
Consideração final do consumidor
21/01/2021 às 11:44
Ao contrário do que a empresa alega eu fiquei 3 dias sem comunicação com eles e se eu não perguntava ficava por isso mesmo. Então o atendimento não foi tão rápido como relatam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3