Enrolação para devolver meu dinheiro

No dia 22/11 efetuei minha segunda compra no site da loja.

Escolhi a entrega dentre uma das opções de transportadora oferecida.

A entrega estava com data limite para 02/12 porém não foi feita, então alteraram no site da transportadora para 07/12 e até o momento não recebi meu pedido e não há atualização sobre a entrega.

Todas vez que contatava a empresa pelo Whatsapp conversando com a funcionária Marina ela me dizia que a logística não estava tendo retorno do transportador.

Porém estou zerada de embalagens para enviar meu produtos, precisando comprar em loja do bairro para suprir enquanto a minha encomenda não chega.

Hoje cansei de esperar e pedi o cancelamento da minha compra, solicitei o reembolso do meu dinheiro pois paguei a compra por Pix e aí começou a dor de cabeça.

A informação é que CONSEGUIRAM falar com otransportador (quando pedi o cancelamento apenas) e como ele está em rota de entrega não permite cancelar, eu preciso esperar o dia em que resolvam fazer a entrega, recusar o recebimento e só então será feito o meu reembolso.

Onde já se viu uma coisa dessa, Brasil????

Depois de ser incisiva e insistente pelo whatsapp, foi enviada uma solicitação para o setor financeiro, porém depois de algumas horas aguardando não recebi meu dinheiro e a resposta da Marina foi "Vou notificar eles quanto a sua urgência" e que o pagamento poderá ser feito até amanhã.

Quer dizer, total descaso com o cliente!!!

Mesmo eu contatando diversas vezes para saber o motivo da mudança de data, da não entrega a resposta é sempre "Fique tranquila estamos aqui com você" mas nada é feito pelo cliente, nem a devolução do dinheiro no momento do cancelamento.

EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!