Cobrança inesperada de rescisão e falha de comunicação em contrato de locação

Venho, por meio deste e-mail, registrar minha insatisfação com a condução do encerramento do meu contrato de locação na Remax unidade de Mogi Guaçu, bem como solicitar esclarecimentos formais sobre a cobrança realizada e as falhas de comunicação ocorridas durante todo o processo.

Antes de desocupar o imóvel, compareci pessoalmente à imobiliária para esclarecer todas as minhas dúvidas. Informei que residia no imóvel havia aproximadamente dois anos e perguntei expressamente se haveria alguma multa caso eu encerrasse o contrato antes do prazo de três anos.

Na ocasião, fui informada de que não haveria multa e que, caso entregasse as chaves até o dia 10/06/2026, eu pagaria apenas o aluguel referente àquele mês, sem qualquer outra cobrança, exceto as contas de consumo pendentes.

Com base nessas informações, organizei toda a minha mudança. Entreguei as chaves no dia 10/06/2026 e, novamente, questionei se existia qualquer pendência financeira. Fui informada de que restavam apenas a conta de energia elétrica e o comprovante de pagamento da água. Efetuei o pagamento da energia na data de vencimento, encaminhei todos os comprovantes solicitados e considerei o processo encerrado.

Para minha surpresa, aproximadamente duas semanas depois, recebi um boleto no valor aproximado de R$ 560,00, referente a um termo de rescisão. Em nenhum momento essa cobrança foi mencionada durante os atendimentos presenciais, mesmo eu tendo procurado a imobiliária justamente para evitar qualquer surpresa financeira.

Caso eu tivesse sido devidamente informada sobre esse valor antes da mudança, muito provavelmente eu teria revisto minha decisão naquele momento, pois a cobrança não fazia parte do meu planejamento financeiro.

Questionei a imobiliária sobre o motivo de essa informação não ter sido prestada quando procurei atendimento presencial e solicitei esclarecimentos sobre a cobrança. Entretanto, não obtive qualquer resposta. Apenas reenviaram o boleto para pagamento, sem qualquer explicação.

Outro fato que considero extremamente grave foi descobrir, por meio do proprietário do imóvel, que havia documentos pendentes de assinatura. Segundo ele, a imobiliária teria enviado um link via WhatsApp, porém eu nunca recebi qualquer contato, orientação ou comunicação informando sobre essa pendência. Considero inadmissível que eu tenha tomado conhecimento dessa situação por intermédio do proprietário, e não pela própria imobiliária.

Minha insatisfação não se resume ao valor cobrado, mas principalmente à falta de transparência, à ausência de informações claras e à deficiência na comunicação durante todo o processo. Em todos os momentos procurei agir corretamente, buscando informações antecipadamente e cumprindo todas as orientações que me foram passadas.

Diante do exposto, solicito:

Esclarecimento formal sobre a cobrança do termo de rescisão;

Justificativa sobre o motivo de essa informação não ter sido apresentada quando solicitei orientações antes da desocupação do imóvel;

Esclarecimentos sobre a falha de comunicação referente aos documentos pendentes;

Uma resposta oficial sobre todos os pontos apresentados neste e-mail.

Meu objetivo sempre foi resolver esta questão de forma amigável e transparente. Entretanto, até o momento, minhas tentativas de obter explicações diretamente com a unidade não foram atendidas de maneira satisfatória, limitando-se apenas ao reenvio do boleto para pagamento, sem qualquer justificativa.