Atraso na entrega..
Respondida
Caraúbas - RN
18/03/2026 às 16:34
ID: 243657887
Ganhamos uma ação judicial com um orçamento dessa empresa, desde o ultimo dia 25 de fevereiro que o pagamento foi creditado na conta da mesmo e desde então um prazo que era pra ser de no máximo 10 dias úteis para a chegada do medicamento já se tornaram 15 dias úteis e nada do medicamento. Tentamos diariamente respostas dessa empresa sobre o paradeiro da medicação, mas segundos eles a entrega não é rastreável, depois dizem que a mercadoria chegou no nosso estado e foi taxada. Enfim, e quem sofre no meio disso tudo é o paciente, que vê a esperança se tornar um verdadeiro pesadelo.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:28
Boa tarde,
Lamentamos o transtorno! E compreendemos sua aflição.
Procuramos mantê-lo informado sobre cada etapa do processo, porém, como lhe dissemos em conversa no whatsapp, o seu medicamento foi taxado na fiscalização, esse fato foi o que corroborou para maior demora de recebimento.
Ressaltamos que o prazo para liberação nesse momento, não está sob nosso controle, mas sob controle do órgão e agente fiscalizador, e segundo nos informaram leva até 72 horas. Ainda assim, estamos em contato direto com a transportadora para acompanhar o processo e agilizar o envio o máximo possível.
Então respondendo mais objetivamente: sabemos onde o produto está, não lhe passamos o código de rastreio, pois ele é de uso interno, o que significa que o uso é dos funcionários das empresas que contratam o serviço da transportadora, e o prazo, conforme mencionado acima, é de até 72 horas.
Continuamos a sua disposição,
Atenciosamente
Equipe Remed.