Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 16:38
ID: 253031101
Fiz uma compra com pagamento pelo cartão de crédito em 2 x. Cancelaram o pedido (tenho print) e entraram em contato pelo whats para avisar do cancelamento por falte de estoque. A compra foi feita no dia 23 de maio. Não fizeram estorno do cartão de crédito e ainda por cima cobraram a vista o valor integral. A Fatura do cartão de crédito foi paga em junho e só assim descobri a cobrança. Entrei em contato hoje e alegaram TER ESQUECIDO" de fazer o estorno e que iriam fazer agora para eu esperar 7 dias ÚTEIS .Sem contar que NÃO enviam o COMPROVANTE DE ESTORNO do cartão de crédito Não quero estorno do cartão e nem esperar 7 dias úteis. Já receberam o valor então quero MEU DINHEIRO de volta AGORA MESMO.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:57
Boa tarde,
Lamentamos o ocorrido e vamos averiguar o ocorrido, com retorno em até 24 horas.
Atenciosamente,
Equipe Remed
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:25
Apesar do dinheiro da compra JÁ ESTAR NO CAIXA DA EMPRESA NÃO devolvem o dinheiro. Alegam ter solicitado o estorno hoje, mas não mandam comprovante - só um print que está "pendente" e ainda por cima querem que espere 7 dias ÚTEIS. Sem contar que o Banco ainda vai processar o estorno que pode ocorrer em 1 ou 2 faturas. Empresa séria TERIA DEVOLVIDO IMEDIATAMENTE O VALOR INTEGRAL e não solicitar estorno que deveria ter sido feito em MAIO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/07/2026 às 17:21
Boa tarde senhora Maria Cristina,
Sua compra, parcela unica de noventa e sete reais, com quarenta e cinco centavos está em processo de devolução pela operadora de pagamento - Vindi Plataforma de Pagamentos. Lamentamos o ocorrido e compreendemos seu descontamento. Informamos que assim que tivermos acesso ao comprovante de estorno, lhe enviaremos.
Equipe Remed.