Remed: Descaso no Cumprimento de Decisão Judicial para Fornecimento de Medicação Essencial
Não resolvido
Caraúbas - RN
18/03/2026 às 14:37
ID: 243643065
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa Remed.
Após decisão judicial favorável para fornecimento de uma medicação essencial, a empresa vem, há semanas, demonstrando total descaso e falta de compromisso com o cumprimento da ordem.
Inicialmente, informaram que o envio seria realizado em prazo curto. No entanto, passaram-se semanas com sucessivas justificativas e adiamentos. Posteriormente, alegaram que a medicação havia sido enviada, porém não disponibilizaram sequer um código de rastreio, o que já demonstra falta de transparência.
Agora, no último dia do prazo estipulado, informam que o produto foi taxado e que estão providenciando o pagamento da taxa, mas novamente sem apresentar qualquer comprovação concreta ou previsão real de entrega.
Ressalto que não se trata de um produto comum é uma medicação de extrema necessidade, em um caso grave, onde o atraso pode comprometer seriamente a saúde e a vida da paciente.
Essa conduta é inadmissível, ainda mais diante de uma determinação judicial.
Exijo um posicionamento imediato, com:
Código de rastreio válido
Comprovação do envio
Prazo real e urgente de entrega
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Judiciário por descumprimento da decisão.
Aguardo solução com urgência.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:22
Boa tarde senhor Victor,
Lamentamos o transtorno! E compreendemos sua aflição.
Procuramos mantê-lo informado sobre cada etapa do processo, porém, como lhe dissemos em conversa no whatsapp, o seu medicamento foi taxado na fiscalização, esse fato foi o que corroborou para maior demora de recebimento.
Ressaltamos que o prazo para liberação nesse momento, não está sob nosso controle, mas sob controle do órgão e agente fiscalizador, e segundo nos informaram leva até 72 horas. Ainda assim, estamos em contato direto com a transportadora para acompanhar o processo e agilizar o envio o máximo possível.
Então respondendo mais objetivamente: sabemos onde o produto está, não lhe passamos o código de rastreio, pois ele é de uso interno, o que significa que o uso é dos funcionários das empresas que contratam o serviço da transportadora, e o prazo, conforme mencionado acima, é de até 72 horas.
Continuamos a sua disposição,
Atenciosamente
Equipe Remed.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 17:26
Boa tarde senhor Victor,
Lamentamos o transtorno! E compreendemos sua aflição.
Procuramos mantê-lo informado sobre cada etapa do processo, porém, como lhe dissemos em conversa no whatsapp, o seu medicamento foi taxado na fiscalização, esse fato foi o que corroborou para maior demora de recebimento.
Ressaltamos que o prazo para liberação nesse momento, não está sob nosso controle, mas sob controle do órgão e agente fiscalizador, e segundo nos informaram leva até 72 horas. Ainda assim, estamos em contato direto com a transportadora para acompanhar o processo e agilizar o envio o máximo possível.
Então respondendo mais objetivamente: sabemos onde o produto está, não lhe passamos o código de rastreio, pois ele é de uso interno, o que significa que o uso é dos funcionários das empresas que contratam o serviço da transportadora, e o prazo, conforme mencionado acima, é de até 72 horas.
Continuamos a sua disposição,
Atenciosamente
Equipe Remed.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 17:27
Falta de responsabilidade total com o cliente. Não indico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 10:04
Bom dia sr Carlos Gurgel,
Confirmamos aqui que senhor recebeu sua medicação no dia 21.03 as 11:20.
Lamentamos o ocorrido, e desejamos um excelente tratamento.
Atenciosamente,
Equipe Remed.