Academia fechada sem aviso e sem devolução da mensalidade, com mau atendimento e falta de informação.

Prezado Sr. Pablo,

Obrigado por compartilhar sua percepção conosco.

Entendemos perfeitamente sua frustração ao chegar para treinar e encontrar a academia temporariamente fechada para obras, especialmente sem que a informação tenha chegado até você da forma esperada. Após tantos anos contando com sua confiança como sócio, lamentamos sinceramente essa sensação.

A revitalização da academia representa um investimento significativo do Renaissance São Paulo, em um projeto que vai muito além de uma simples reforma. Trata-se de uma transformação completa do espaço, concebida para oferecer uma experiência significativamente superior aos nossos sócios, com tecnologia de ponta, novos equipamentos Technogym e um ambiente inteiramente renovado.

Por se tratar de uma intervenção dessa magnitude, realizamos uma comunicação prévia por diferentes canais, incluindo e-mails informativos, notificações por meio do aplicativo da Technogym e sinalizações distribuídas pela academia, áreas de circulação e vestiários. Ainda assim, lamentamos que essa informação não tenha chegado até você da maneira adequada.

Nosso objetivo sempre foi comunicar a mudança de forma ampla, preservando ao mesmo tempo a experiência dos clientes durante seus treinos, sem interromper constantemente a rotina dos alunos com abordagens diárias sobre o fechamento que se aproximava.

Embora toda obra traga inconvenientes temporários, estamos certos de que o resultado final refletirá o padrão de excelência que buscamos entregar aos nossos sócios. Estamos criando um espaço totalmente renovado, equipado com o que há de mais moderno em bem-estar e performance, pensado para atender às expectativas dos clientes que, como você, fazem parte da nossa história há tantos anos.

Agradecemos pela sua franqueza e lamentamos que sua experiência neste momento não tenha correspondido às suas expectativas. Esperamos ter o privilégio de recebê-lo novamente muito em breve para que possa conhecer pessoalmente essa nova fase da academia, construída justamente para oferecer ainda mais conforto, tecnologia e qualidade aos nossos associados.

Atenciosamente,

Equipe Renaissance São Paulo Hotel & Spa