O que aconteceu
RECLAMAÇÃO RR MANUTENÇÃO / RENAN ALVES FRANCO
Problema: Equipamentos não devolvidos/reparados e ausência de solução após vários anos.
Venho registrar esta reclamação contra Renan Alves Franco, responsável pela empresa RR Manutenção, que atua com manutenção e conserto de notebooks e celulares.
Há alguns anos, entreguei a Renan um notebook Toshiba, que estava em pleno funcionamento, para a realização de um serviço de formatação. Após o equipamento ficar sob sua responsabilidade, o notebook apresentou danos que não existiam no momento da entrega.
Segundo o próprio Renan, a filha dele teria quebrado a tela do notebook, e ele afirmou que providenciaria o conserto. Posteriormente, informou que ocorreu outro dano relacionado à estrutura/carcaça do aparelho. Depois, alegou que não conseguia encontrar a peça necessária para realizar o reparo e afirmou que me forneceria outro notebook em substituição.
Entretanto, os equipamentos apresentados como possível substituição eram usados e/ou danificados, que, segundo ele, seriam aparelhos que ele próprio consertava. A situação nunca foi efetivamente solucionada.
Já se passaram vários anos e continuo sem receber meu notebook devidamente reparado, outro equipamento equivalente ou o ressarcimento correspondente.
Sou professor de Língua Portuguesa e dependo de computador para preparar aulas, produzir materiais, realizar atividades profissionais e ministrar aulas. A ausência do equipamento já me fez perder ou ter dificuldades para realizar trabalhos e oportunidades profissionais. Em algumas situações, preciso pedir notebook emprestado a outras pessoas para conseguir trabalhar.
Na tentativa de resolver o problema amigavelmente, recentemente pedi à minha mãe que entrasse em contato com Renan. Durante a conversa, ela também perguntou se ele possuía algum notebook disponível para venda, inclusive como uma possível alternativa para solucionar meu caso. Ele informou que possuía equipamento para venda.
Por isso, causa-me ainda mais estranheza o fato de haver equipamento disponível para comercialização, mas, mesmo após tantos anos, não ter sido apresentada uma solução para o equipamento que está relacionado ao meu prejuízo.
Durante essa conversa, quando questionado sobre a solução do meu caso, Renan afirmou que não iria pagar e que não havia sido ele quem havia quebrado o notebook, o que considero contraditório com a informação anteriormente apresentada por ele próprio, de que sua filha teria quebrado a tela e de que ele providenciaria o conserto.
Além do notebook Toshiba, Renan também está de posse de um iPhone 7 de minha propriedade, que foi entregue para manutenção. Venho solicitando a devolução do aparelho, porém ele não o devolve.
Atualmente, também estou impossibilitado de estabelecer contato normalmente com ele, pois os números utilizados por mim para tentar falar com Renan foram bloqueados.
O estabelecimento físico que ele mantinha anteriormente na região de Colinas de Pituaçu foi fechado. Pelo que tenho conhecimento, atualmente ele realiza os serviços em sua residência, cujo endereço poderá ser informado às autoridades competentes.
Tenho conhecimento ainda de situação semelhante envolvendo minha irmã, que também teria entregue uma televisão para manutenção e enfrentado dificuldades para obter a devolução do equipamento ou o ressarcimento, tendo recebido o dinheiro somente após insistentes cobranças.
SOLUÇÃO ESPERADA
Diante de todo o histórico, solicito uma solução definitiva e imediata, com:
1. Devolução do meu notebook Toshiba devidamente reparado, em condições equivalentes às existentes no momento da entrega; ou o ressarcimento do valor correspondente ao equipamento;
2. Devolução imediata do meu iPhone 7, devidamente preservado;
3. Caso o aparelho não possa ser devolvido nas condições adequadas, ressarcimento correspondente ao seu valor;
4. Uma resposta formal esclarecendo a situação e apresentando uma solução concreta para os dois equipamentos.
Possuo e posso apresentar conversas, mensagens, fotografias, comprovantes, informações dos aparelhos e registros das tentativas de contato, além de outros documentos que possam comprovar os fatos .
Bens envolvidos: Notebook Toshiba e iPhone 7.